Чтобы легче справиться с этой задачей, можно начать с «Упражнения P-P-P-P», где под «P» понимаются Project, Purpose, Particulars, People.

Project – Проект: С каким проектом мы имеем дело?

Purpose – Цели и намерения: Чего мы хотим достичь с помощью этого проекта?

Particulars – Частности: Что именно мы изменяем (в бизнес-процессах, системах, используемых методах и инструментах, трудовых ролях, структуре организации)?

People – Люди: На чью именно работу повлияют все планируемые нами изменения?

Эти «P» отображаются в четырех столбцах таблицы, заполнив которую, можно получить подробный контекст проекта, отвечающий на вопросы, что изменяется, зачем, как и кто в это вовлечен. Самое важное звено в этой цепочке – это люди. Как бы хороши ни были цели и план проекта изменений, если его не поддержат и не воплотят в жизнь сами работники, он останется бесполезным.

Такое упражнение не только помогает самому специалисту лучше понять смысл и процедуру своей работы, но и способно продемонстрировать заинтересованной аудитории итоговые результаты того или иного проекта изменений.

В управлении изменениями широко применяется схема состояний изменений: текущее состояние, переходное и желаемое итоговое состояние. Фактически, если рассматривать эту схему не абстрактно, а на практике, то речь идет о текущем и будущем состояниях каждого работника, которого затрагивают изменения. На деле это – представление каждого вовлеченного сотрудника о том, как именно он работает сейчас, и как станет работать потом, когда изменения произойдут. Но чтобы они произошли, он должен самостоятельно принять решение изменить что-то в себе или в своей деятельности. Задача специалиста по управлению изменениями состоит именно в том, чтобы каждый работник такое решение принял. Как только тот факт, что не существует абстрактного «изменения организации вообще» до тех пор, пока изменения не примет и не поддержит каждый сотрудник, становится ясным, роль и значимость управления изменениями проясняется.

Прямую связь между управлением изменениями и лучшими результатами бизнеса отражают статистические корреляционные исследования, и число исследований, подтверждающих эти данные, растет.