Smart education

Среди всех областей работы с персоналом мало какая может сравниться с управлением эффективностью как своим потенциалом, так и тем презрением, которое к нему принято выказывать. Меры, которые предпринимаются, чтобы нацелить работников на решение корпоративных задач, обучить их высокой эффективности и оценить их достижения, очень часто вызывают бесконечный поток жалоб, исходящих равно и от менеджеров, и от самих работников. Но специалистам по управлению талантами лучше не обращать внимания на всеобщий вопль, что надо-де вовсе отменить обзоры производительности, а создать вместо этого научно обоснованный, простой и ясный в применении процесс ведения подобной отчетности.

Передовица газеты “USA Today” от 16 февраля 2010 года гласила: «Служба Государственной безопасности сообщает: утерянное огнестрельное оружие попало в руки преступников». В первом же абзаце можно прочесть: «Офицерами службы безопасности было утеряно около 200 единиц огнестрельного оружия, которое было забыто в кегельбанах, общественных туалетах, незапертых автомобилях и других небезопасных местах. Некоторая часть этого оружия оказалась в руках опасных уголовных преступников. Проблема, обозначенная в федеральном докладе, требует дисциплинарных воздействий и дополнительного обучения».

Когда люди лечатся, им нужно что-то есть – об этом и заботится компания Morrison Management Specialists. Они поставляют продукты, готовую еду и обслуживание 450 различным госпиталям, и более чем девяти сотням прочих организаций-потребителей, в том числе, церковным приходам. Чтобы обслуживать столько людей, нужно немало работников – в Morrison их более 16 тысяч. А если считать не только сотрудников, но и всех, чьим обучением занимается компания, то число возрастает до 24 тысяч.
По словам Андреа Сейдл (Andrea Seidl), вице-президента компании, все это требует особенного, исповедующего, подобно самому здравоохранению, эмпатию, подхода к управлению талантами.

Все больше руководителей в бизнесе становятся органичнее в отношении к собственным организациям. Глядя на компании, которые оправились от экономического кризиса быстрее прочих, можно заподозрить, что этому поспособствовало нечто большее, чем просто лучше продуманные стратегии, вовремя введенные инновации или попросту везение.

Со времен прошлого поколения жизнь изменилась самым радикальным образом.  Работа менеджеров становится все тяжелее и тяжелее. Некоторые эксперты считают, что менеджеры уже стали пережитком прошлого, а другие, напротив, считают, что они их роль никогда еще не была столь важной. Как бы то ни было на самом деле, менеджерам приходится работать в тяжелые, тревожные и полные проблем времена.

Что вы подумаете, случайно разбив зеркало? «Ох, ну теперь всё это убирать» или «О нет, теперь меня ждет семь лет невезения!»? Удивительно, но многие люди подумают как раз о невезении. Мифы и суеверия поразительно живучи и сильны, увековеченные частым повторением и верой, что лишняя осторожность никогда не повредит.

Некоторые работники приходят на новую работу или на новую должность с привычками и установками, которые не подходят к их теперешней рабочей среде. Что же могут сделать руководители обучения, чтобы помочь им избавиться от бесполезных привычек и освоить новые способы работы?

Недавно я получил письмо от консультанта по эффективности и производительности труда, который в одиночку работает над этими задачами во всей своей организации. В нем говорилось: «Попытки стать профессионалом по улучшению производительности без чьей-либо поддержки, обладая ограниченными ресурсами – это нелегкая задача, которая может разрушить все надежды, всю веру в себя. Как и где мне получить поддержку, которая поможет моей работе и позволит развить мои компетенции?».

Любой практикующий коуч подтвердит, что добрых 15 процентов времени коучинга уходит на то, чтобы помочь сотруднику справиться с последствиями плохих отношений с его менеджером. Такое часто случается с людьми, которые действительно любили свою работу, но столкнувшись с пренебрежением и скверным управлением, стали относиться к ней куда хуже. Результат – рабочая среда, в которой менеджеры и их подчиненные общаются все меньше и меньше, пока дело не доходит до точки кипения, и происходит кризис.

Прежде всего, необходимо разобраться, что же подразумевается в этой концепции под «эффективностью». По сути, эффективная деятельность здесь понимается как такая, которая приносит необходимые, запланированные и осмысленные результаты, а не осуществляется ради самой себя или с непредсказуемыми итогами. Она определяется многочисленными факторами, включая организационную культуру, миссию, рабочие процессы и документооборот, знания и умения персонала – всем, что помогает деятельности организации создавать нечто ценное для потребителей и себя самой, то есть позволяет достигать нужных результатов.