Уже два десятка лет обмену знаниями уделяется самое пристальное внимание – что же мешает ему быть более результативным? Базы данных, вики-проекты, хранилища знаний и экспертные центры, практические задания и сообщества практиков – все это представлено в изобилии, а толку так и нет. Определенно, то ли с качеством, то ли с количеством обмена знаниями что-то не так.
Столкнувшись с проблемами в реализации проекта изменений, многие обращаются за советом к коллеге, которому доверяют. Такие беседы, конечно, успокаивают, но можно ли утверждать, что подобные отношения идут на пользу успеху сотрудников и организации? Интуиция подсказывает, что обширная записная книжка – это здорово, а мощные сети необходимы. Но верны ли эти предположения? Что конкретно сети делают для производительности бизнеса?
Может ли использование социальных сетей предстать практическим способом подготовки новых менеджеров к выполнению обязанностей? Учитывая, как быстро растет число молодых работников, которые используют социальные сети, этот вопрос стоит рассмотрения.
Предприятия на данный момент глубоко погружены в дискуссию о ценности социальных сетей для бизнеса и их жизненном цикле. Журналы Elearning! и Government Elearning! провели исследование социального сотрудничества в мае текущего года. 72% опрошенных используют или собираются использовать социальные сети и инструменты для совместной работы в целях бизнеса – немного меньше, чем в 2009 году, когда это число составило 77%. Тем не менее, 28% не используют ничего из перечисленного и не имеют таких планов на будущее.
Почти 80% опрошенных руководителей считают совместную работу критически важным для будущего компании. Но при этом лишь одна треть всех респондентов исследования, проведенного AllCollaboration и Elearning! Media Group в феврале текущего года, которые желают сотрудничать, могут реализовать это на деле в условиях своей организации.
В своей книге “What CEO Wants You to Know” – «О чем хотел бы рассказать вам генеральный директор» - Рем Чаран (Ram Charan) так говорит о скорости обращения товаров: «Сырье обрабатывается на производстве, превращаясь в конечный продукт, который затем поступает к потребителям». Сколько раз сырье может «обернуться» за заданный период времени - и есть мера скорости оборотов бизнеса. Лидеры бизнеса понимают всю важность этой скорости. Оценивая инициативы – например, запросы на выделение бюджета и прочие вопросы, требующие капиталовложений и особого внимания – одним из важнейших оценочных факторов всегда выбирают влияние на финансовые показатели, и в частности на скорость оборотов.
Многие руководители видят в сообщениях Facebook, Твиттера и мессенджеров угрозу, которая каждый день неуклонно просачивается за стены их компаний, чтобы нанести удар по продуктивности. И тому есть веская причина: данные исследований говорят о том, что компании, в которых сотрудникам разрешен доступ к сайтам социальных сетей, в результате теряют в производительности. Согласно исследованию 2009 года, проведенного Nucleas Research, некоторые работники ежедневно по два часа болтают с друзьями, вместо того, чтобы работать.
Социальные сети решительно ворвались в то, как мы общаемся с нашими товарищами по работе, ищем внешние источники знаний, делимся с другими людьми своими идеями и наблюдениями. Нынешние технологии могут выливаться в самые разные уровни трудовой производительности. И все же, инвестиции, которые многие компании делают в технологии, приводят лишь к недвусмысленным свидетельствам – они не окупаются.
В период восстановления рынка труда американское Бюро трудовой статистики приводит такие данные: молодые работники достаточно часто меняют очередное место работы – в среднем в период с 18 по 38 лет они меняют 10-14 мест работы, а работники постарше уходят на покой, либо планируют начать развивать свою карьеру самостоятельно. Уже в ближайшее время сам труд будет другим; люди начнут работать откуда угодно, по всему миру и всем часовым поясам. Иными словами, грядут большие перемены.
Предлагаемую статью можно назвать кратким обзором темы управления знаниями в организациях. В ней рассказывается о том, как можно внедрить на предприятии целостную систему управления знаниями и что для этого нужно – как организовать поиск знаний и извлечение знаний, какие технологии могут помочь в систематизации и распространении знаний, чем можно поспособствовать более интенсивному обмену знаниями между сотрудниками.
Очень часто компании, лишаясь своих ценных сотрудников, боятся, что те унесут с собой и все свои знания, без которых организация сильно потеряет в эффективности.
Однако многие исследования в сфере управления знаниями говорят о том, что такие опасения напрасны. Объясняется это тем, что, благодаря развитым социальным сетям, которые простираются далеко за пределы самого предприятия, оставшиеся сотрудники не только не теряют связи со своими бывшими коллегами, но могут даже обмениваться с ними новыми знаниями, которые те получили на новом месте работы.
Иными словами, современным компаниям следует рассматривать своей важнейшей ценностью не человеческий капитал как таковой, а социальный капитал. К таким выводам – справедливым, по меньшей мере, для компаний, работающих в сфере высоких технологий – приходит исследовательница Лори Розенкопф.
Статья Натальи Дубовой посвящена технологиям социальных сетей, и в частности их возможностям применительно к управлению знаниями. Современное управление знаниями требует наличия технологических систем, с помощью которых будет вестись поиск знаний, их выявление и систематизация, а также распространение. Автор полагает, что социальные сети могут выступить самой оптимальной платформой для выявления неявных знаний и социального капитала компании. В материале дается определение социальным сетям и описываются их возможности в извлечении знаний и обмене знаниями. Кроме того, описаны сообщества практиков как инструмент управления знаниями на предприятии.
Статья посвящена такой важнейшей проблеме управления знаниями и оценки интеллектуального капитала, как измерение знаний. Автор критикует эффективность традиционных инструментов для измерения знаний, считая, что они действуют бессистемно и, по сути, измеряют что-то очень неопределенное и размытое.
Поэтому он предлагает свой подход к количественному измерению знаний, основанный на анализе достигнутых компанией результатов. Фактически, по его мнению, показателем знаний компании выступает не что иное, как ее продажная стоимость и экономическая эффективность получаемых ею результатов. Автор вводит термин «капитал знаний» и приводит способ его количественного выражения и измерения.
Материал описывает технологию корпоративного портала управления знаниями, ее особенности и преимущества в сравнении с системами ERP, CRM и так далее.
Корпоративный портал предназначен, прежде всего, для поиска знаний, извлечения знаний и их хранения и систематизации. В статье можно узнать о функционале, который может реализовываться подобными системами, и о преимуществах, которые он принесет предприятию.
В предлагаемой статье Александр Громов, специалист по организационному развитию, рассказывает о своем видении оптимального внедрения системы управления знаниями в компании. В статье описаны практики поиска и извлечения знаний, рассказано о соответствующих технологических решениях и системах. Кроме того, автор приводит свои определения знаний и информации, рассказывает о своем понимании сути управления знаниями и перечисляет признаки, по которым компанию можно счесть готовой ко внедрению управления знаниями.
Библиотека 
