Российский рынок цифровой фототехники стремительно растет и уже сейчас обеспечивает половину всех поставок цифровых камер на рынке Центральной и Восточной Европы. По данным агентства IDC объем российский рынка цифровой фототехники в 2006 году увеличился на треть и будет продолжать устойчиво расти.

Это приводит к тому, что производители цифровых фотокамер ведут между собой ценовую войну, а это стимулирует переход к новым технологиям. Благодаря этому ведущие вендоры обновляют модельные линейки фотокамер не реже двух раз в год.

Какие требования предъявляет рынок к современному фотомагазину? Современный фотомагазин должен иметь большой ассортимент: фотокамеры, аксессуары к ним, карты памяти, принтеры, расходные материалы, сканеры, профессиональные мониторы и цветокалибраторы. Товарное пространство такого магазина может содержать более 3000 активных позиций.

В нашу компанию поступил заказ на разработку системы обучения для сети фотомагазинов. После предварительного анализа мы выдели три обязательных подзадачи, которые должны присутствовать в системе обучения – это введение в должность, повышение квалификации и оценка персонала.

Учитывая, то, что систему обучения приходилось внедрять в сети магазинов, было решено сделать ставку на электронное обучение, благодаря чему можно было существенно снизить издержки. Но у такого подхода было несколько нюансов.

Ведь не секрет, что у электронного обучения есть такие минусы, как ограниченность форм обучения, формальность обучения и проверки знаний, нет дополнительных эффектов мотивации и командообразования.

В нашей практике было известно два варианта успешных внедрений корпоративной системы дистанционного обучения.

Первый вариант предусматривает использование e-learning'a в качестве платформы для обучения продуктовым курсам. Этот вариант особенно актуален для тех компаний, где часто выходят новые продукты или меняются их спецификации. Весьма эффективно обучение продукту с использованием e-learning в тех секторах рынка, где наблюдается высокая текучка кадров.

Второй вариант успешных внедрений относится к тем решениям, где e-learning используется в качестве «погружения в тему» перед очным обучением. Например, прохождение сотрудниками электронного курса по базовым навыкам управления позволяет тренеру сэкономить массу времени на очном тренинге за счет того, что сотрудники уже знакомы с теорией и находятся в одном смысловом поле. Благодаря этому очный тренинг приобретает практическую направленность, и преподаватель использует освободившееся время на отработку у участников, требуемых навыков.

Мы решили в системе совместить плюсы электронного и очного обучения. Подобного рода симбиоз называется специальным термином смешанное обучение, в английском варианте blended learning.

Формат смешанного обучения позволяет нивелировать минусы электронного обучения. Мы используем e-learning в качестве платформы обучения продуктовым курсам, а также как инструмент для «погружения в тему» перед очным обучением. А тренинги для развития навыков и институт наставничества мы внедрили в очном формате. Это позволяет получить законченную и сбалансированную систему смешанного обучения, включить эффект синергии, с помощью которого мы усиливаем плюсы обоих форм обучения.

У каждой цифровой камеры есть линейка аксессуаров – это карты памяти, чехлы, аккумуляторы, оптические насадки и объективы, штативы итд. Причем аксессуары могут быть как «родные», так и сторонних производителей. В магазине одновременно продаются фотокамеры 5 ведущих производителей. В каждой линейке около 10 фотокамер, а к каждой камере подходит около 50 различных аксессуаров.

База знаний товаров позволяет наглядно показать связи между 2500 товаров и помогает продавцам одним кликом мыши формировать предложение клиенту исходя из входящего запроса. База знаний товаров стала самым востребованным модулем в системе с момента внедрения.

Тестирование сотрудников на предмет знания продуктов происходит 2 раза в год. Благодаря наличию прописанных связей в базе знаний товаров появилась возможность автоматического генерирования тестовых вопросов, которые никогда не повторяются.

После проведения первого тестирования и последующей «работы над ошибками» удалось повысить уровень компетентности продавцов. Это незамедлительно сказалось на отношении клиентов к сети, они стали воспринамать продавцов как экспертов, что повлекло за собой волну повторных покупок.

Параллельно электронной системе в сети был внедрен институт наставничества. К каждому новому сотруднику прикрепляется опытный наставник до конца испытательного срока. Новый сотрудник в первый же день проходит электроные курсы о миссии и истории компании, а также знакомится со своей должностной инструкцией. В течении периода адаптации наставник «ведет» нового сотрудника и помогает ему освоится на новом рабочем месте. При прохождении новым сотрудником электронных курсов, наставник выступает в роли тьютора и «ведет» нового сотрудника в режиме электронного обучения.

Для системы был разработана линейкад электронных курсов:

• Миссия и история компании

• Введение в должность

• Основы фотографии

• Устройство цифровой фотокамеры

• Навыки продаж

Курс по навыкам продаж использовался для «погружения в тему» перед очным тренингом по продажам. Очный тренинг проводит по утвержденной программе аккредитованная тренинговая компания.

Раз в год в сети проводится оценка персонала по ключевым компетенциям принятым в компании. В случае выявления низкого уровня ключевых компетенций, из сотрудников формируются целевые группы по компетенциям, требующим повышения, и организуется обучение с привлечением внешних провайдеров обучения.

Смешанно обучение позволило заказчику централизованно транслировать корпоративные стандарты в сети, экономить на издержках и окупить вложения в течении первого года использования системы.

Следует учесть, что для успешного внедрения системы обучения были обеспечены следующие базовые условия:

Источник публикации: Мегарост