Организации традиционно испытывали сложности с тем, чтобы дать социальному обучению однозначное определение. Можно считать, что социальное обучение это «любой тип обучения, при котором человек непроизвольно обучается в процессе наблюдений или взаимодействия с другими людьми».

В технологии социального обучения можно пользоваться этим определением и так называемой «Семеркой C». Специалисты из Bersin & Associates упоминали о четырех из этих компонентов: беседах (conversation), связях (connection), совместной работе (collaboration) и контенте (content). Признавая важность всех этих элементов, к ним все же можно добавить и еще три новых: удобство употребления [контента] – (consumption), контроль (control) и возможность создания пользовательского контента (contribution).

Таким образом, дополненная модель будет включать «семь C» социальных технологий:

1. Контент в форме источников знаний, опыта, экспертных консультаций – все начинается именно с этого.
2. Удобство потребления контента – он должен быть простым в использовании, проверяемым, легко находимым, классифицированным и с возможностью повторного использования.
3. Возможность создания пользователями собственного контента.
4. Беседы – обсуждения релевантности контента нуждам бизнеса.
5. Совместная целенаправленная работа над контентом, в которой и происходит социальное обучение.
6. Связи, которые устанавливаются с другими людьми в процессе работы с контентом. В высоко конкурентом бизнесе порой то, кого ты знаешь, куда важнее того, что ты знаешь. По мере образования связей обучение становится интенсивнее.
7. Контроль. Технологии социального обучения должны давать возможность управлять открытым континуумом, контролируя, какой эффект он имеет для бизнеса.

Социальные технологии должны предоставлять провайдерам и пользователям все семь возможностей и при этом быть адекватными рабочим процессам организации.

Популярность растет

Несмотря на экономический спад, согласно прогнозу корпорации International Data, к 2013 году американский рынок производства программного обеспечения для онлайновых коммуникаций достигнет объема в 1.6 млрд. долларов (в сравнении с 278.4 млн. в 2008 году), с предполагаемым ежегодным ростом, составляющим приблизительно 42%.

Рост развития технологий, предназначенных для корпоративного обучения и предполагаемый рост рынка  производства ПО для коммуникаций и совместной работы на 400% - все это указывает на стремительное развитие и распространение технологий социального обучения.

Компания Bersin & Associates приводит данные о том, что несмотря на экономический спад и снижение затрат на технологии, предназначенные для обучения, в целом, в организациям растет использование технологий социального обучения – так, в 2009 году их начали применять 24% американских компаний.

С потребительской точки зрения, всеобщей площадкой, на которой можно поделиться своими мыслями о прочитанном, услышанном и осмысленном, стал Интернет – пишет Пэт Гэлаган в своей недавней статье:

•    33% взрослого населения активно пользуются сайтами наподобие Twitter и Facebook, создавая на своих страницах новые записи как минимум раз в неделю.
•    70% читают блоги и микроблоги, смотрят видео онлайн.
•    60% имеют страницу в какой-либо социальной сети.

Если говорить о том, кто именно использует социальные средства обучения, то данные и тренды рынка говорят о том, что больше всего такими технологиями пользуются в крупном бизнесе, особенно связанном с технологиями и бизнес-услугами, но при этом рост их применения быстрее всего идет в малом бизнесе. Можно утверждать, что применение и популярность технологий социального обучения растут вежде, независимо от размера и отрасли, и все больше компаний осознают их ценность для бизнеса.

По данным Bersin, за последние три года три важнейших приоритета, связанных с обучением, остаются неизменными:

1.    Повышение эффективности программ обучения.
2.    Интеграция обучения с инициативами управления производительностью и компетенциями.
3.    Снижение затрат при повышении эффективности.

Все больше и больше компаний обращается к социальным технологиям, ведь они дают возможности для дискуссий, построения связей, совместной работы, создания пользовательского контента, и все это доступно как сотрудникам, так и потребителям и партнерам. Организациям необходимо дать своим клиентам такие возможности, сохраняя при этом баланс между открытостью и контролем.
В приведенной ниже таблице можно познакомиться с идеями, которые помогают организациям в использовании социальных технологий с учетом всех «семи C»:

Проблемы конкурентоспособности

На сегодняшний день потребители e-learning и социального обучения хотят большего для своих пользователей, операций и бизнеса. В частности, среди их требований – возможность настройки внешнего вида, интерфейса и функций LMS в соответствии с нуждами сотрудников, партнеров и потребителей. Социальные веб-сервисы, которые обычно описываются термином “Web 2.0” или, в бизнес-контексте, “Enterprise 2.0”, способны удовлетворить такие нужды с помощью устройств и социальных приложений. Для быстро развивающихся компаний, которым необходимо обучать персонал, партнеров и потребителей, и продвигать свои продукты и услуги, постоянно растет и укрепляется необходимость распространять информацию и заинтересовывать пользователей с помощью социальных медиа.

Для бизнеса непосредственную важность имеют три вопроса: управление, адаптация и культура.

1.    Организациям необходимо защищать свою интеллектуальную собственность, имидж и бренд. Технологии социального обучения могут помочь организации в этом, устанавливая необходимые политики на технологическом уровне и обеспечивая тем самым возможность контроля.

2.    Адаптация. Социальные технологии для бизнеса должны воспроизводить или даже превосходить лучшие известные примеры социальных сетей. Все знают, что такое Twitter, Facebook, Digg. Их инструменты позволяют вести рейтинги, просматривать нужные материалы, оставлять комментарии, мгновенно узнавать об обновлениях,  - иными словами, являют собой все «семь C», обладая при этом еще и простым интерфейсом. Такой же интерфейс нужен и для технологий социального обучения, ведь он удобен и в использовании, и в управлении.

3.    Корпоративная культура. В некоторых организациях культура открытая, благоприятная для обмена информацией и совместной работы. Другие – скорее закрытые, им на адаптацию нужно больше времени. Важно понимать, что потенциал технологий социального обучения был бы очень полезен и для последних. Помните о том, что социальное обучение применять стоит в любом случае, вопрос только в том, как и когда это делать.

Все эти важнейшие для организации и ее клиентов потребности можно удовлетворить с помощью социального обучения. Компании должны признать тот факт, что технологии социального обучения могут принести работе большую пользу и дать бизнесу значительные позитивные результаты. При этом для развития предприятия и его персонала необходима общедоступная и простая возможность создавать контент, пользоваться им и вести совместную работу.