Исследование этого года, в котором приняли участие 790 организаций в лице своих представителей – подписчиков наших изданий, показало, что 91% респондентов от корпоративного сектора и 82% респондентов от государственного утверждают, что в их организациях активно используется дистанционное обучение. Помимо того, абсолютно все участники сообщили, что в их организациях уже используются либо планируются к использованию разнообразные технологии для  корпоративного обучения.

Тенденции

Список новых тенденций в корпоративном обучении возглавляет «обучение расширенного предприятия», то есть не только сотрудников, но и потребителей, партнеров и прочих заинтересованных лиц. Именно это оказалось первейшим приоритетом для организаций государственного сектора, а от корпоративного сектора о таком приоритете сообщили 44% респондентов.  Такой тренд наверняка во многом повлияет на производителей технологических продуктов и услуг, работающих с такими предприятиями, ведь у последних возникает потребность в новом функционале, от электронных платежей до маркетинга и рекламной поддержки. Несомненно, это останется предметом дискуссий, так как мы становимся свидетелями смешения потребностей внутреннего обучения с острой необходимостью в создании этой функцией прибыли и в повышении качества обслуживания потребителей.

Что касается приоритетов в обучении персонала, в корпоративном секторе мы наблюдаем лишь незначительные изменения по сравнению с 2010 годом. Обучение соответствию стандартам индустрии всё еще считается главным приоритетом, а за ним следуют обучение по продуктам, профессиональное и отраслевое обучение, IT- обучение, лидерское развитие. Самое значительное изменение касается обучения обслуживанию потребителей, которое со времен 2010 года упало на 7 позиций со второго места в рейтинге.

В государственном секторе обучение соответствию стандартам индустрии занимает второе место, а на первом – обучение для расширенного предприятия; на третьем, как и в прошлом году, остается обучение обслуживанию потребителей. За ними следуют обучение миссии, IT-обучение, развитие лидерства и обучение менеджеров и супервизоров.

По сравнению с прошлым годом, профессиональное и отраслевое обучение упало с третьей на десятую позицию, а обучение межличностным умениям – с пятой на девятую. Ниже всего упали позиции обучения специалистов по корпоративному обучению, как в частном, так и в государственном секторе, что может говорить о снижении популярности очного обучения в пользу других методов и форматов.

Есть и еще некоторые интересные тренды, которые говорят о движении корпоративного пространства к стратегиям электронного обучения. Об этом говорят такие факты:

• 62% респондентов считают, что для их деятельности очень важен круглосуточный доступ к контенту.
• 77% опрошенных находятся в поиске показателей, с помощью которых можно было бы измерить обучение, так как все больше организаций вкладывают средства в электронное обучение и социальное обучение.
• 79% респондентов используют решения для проведения онлайновых встреч, 50% - виртуальные классы, 45% - виртуальные среды обучения.

Первую позицию в списке нововведений, запланированных на ближайший год, занимают инструменты для разработки электронного обучения, а второе и третье места соответственно – мобильное обучение и социальные сети, плюс вики, блоги и дискуссионные площадки.

Помимо «обучения для расширенного предприятия» респонденты от корпоративного сектора рассказали и о других инициативах в связи с электронным обучением:

•    41% - электронное обучение применятся в случае международной деятельности компании;
•    38% - в нескольких локациях в пределах США;
•    21% - электронное обучение применяется в одной локации;
•    39% сообщили о глобальных инициативах электронного обучения;
•    26% - об инициативах мобильного обучения;
•    25% используют пользовательский контент;
•    20% применяют социальное обучение;
•    22% предоставляют обучение для пользовательских сообществ.

Если сравнивать эти данные с результатами, полученными по государственному сектору, различия будут такими:

•    36% применяют электронное обучение в одной локации;
•    64% - в нескольких локациях;
•    38% - в нескольких локациях в пределах США;
•    26% - в международных локациях.

Еще одна выраженная тенденция заключается в том, что 99% респондентов от корпоративного сектора сообщили, что используют электронное обучение, смешанное обучение и виртуальные классы. Это выше, чем показатель прошлого года, который составлял 93%.  В государственном сектора они соответственно составляют 43% и 41%.

Бюджеты

В корпоративном секторе респонденты сообщают, что объем инвестиций в электронное обучение останется таким же, как и в 2010 году, составляет в среднем 1.458 млн. долларов. Действительно, в 2010 году в среднем объем этого бюджета составлял 1.455 млн. долларов.

В государственном секторе, где в организациях, в среднем, работает более чем по 30 тысяч сотрудников, эти суммы, конечно же, гораздо выше. Респонденты сообщили, что ежегодный бюджет на технологии для корпоративного обучения в среднем составляет 8.6 миллионов долларов, п если учитывать и обучение для расширенного предприятия, то 14.645 млн. долларов. Это значительно больше, чем в 2010 году, когда эти показатели составляли 3 и 6 миллионов соответственно, таким образом, годичный рост составляет 34% и 41%.

Так что у нас есть хорошая новость – объем инвестиций в технологии для обучения в корпоративном секторе стабилизировался, а в государственном секторе организации и вовсе ставят рекорды по объему таких инвестиций. Хотя обычно со спадом экономики обучение подпадает под сокращение расходов первым делом, сейчас мы видим ситуацию, когда именно для сокращения расходов вкладываются значительные средства в технологии. Стабилизирующим фактором выступает необходимость проводить обучение соответствию стандартам индустрии, о чем свидетельствует то, что в обоих секторах это считается высочайшим приоритетом.

Измерение эффективности

Основной используемый метод, как в корпоративном, так и в государственном секторе – это обратная связь, получаемая от сотрудников – 76% и 72% соответственно. Как правило, она собирается в ходе оценки учебного мероприятия, которая проводится по его завершении. Второй по популярности метод – тестирование, он используется а 68% организаций корпоративного сектора и в 69% организаций государственного сектора. На этом сходство заканчивается, и начинаются различия, отражающие предпочтения, присущие двум этим секторам. В корпоративном секторе третье место занимает производительность труда сотрудников, а в государственном – успеваемость.

Все чаще ведутся дискуссии о том, как измерить эффективность социального обучения. Предлагаются разные варианты, от того, чтобы полагаться на мнение коллег и пользовательские оценки вебсайтам, до составления рейтингов. Главная проблема в том, чтобы измерить эффект в том смысле, насколько он значим для производительности сотрудников в их трудовой роли. Когда речь идет о производительности, нужно учитывать множество переменных, но необходимость в точных измерениях очевидна, и очень важна для будущих инвестиций в обучение.

Известно, что работники интеллектуального труда четверть рабочего времени тратят на поиск необходимой информации. Очевидно, что если помочь им находить ответы быстрее, это будет куда ценнее для производительности, чем результаты оценки учебного мероприятия. И снова-таки – как  нам измерить это «быстрее»?

Использование инструментов

В этом году мы распределили все типы инструментов, использующихся в корпоративном обучении, по 26 категориям, представленным в таблице, приведенной ниже. Это было сделано для того, чтобы учесть некоторые новые, только недавно появившиеся технологии. Как в корпоративном, так и в государственном секторе респонденты отвечали на вопрос, какие инструменты их организациях уже используются, и какие планируются к использованию на ближайший год.

В корпоративном секторе список возглавили инструменты для разработки электронного обучения (81%). За ними следуют инструменты для тестирования и оценивания (79%) и для проведения веб-конференций – используются в 75% организаций. Относительно запланированным инструментов, первое место снова-таки занимают решения для разработки электронного обучения, но дальше акцент переходит к мобильному обучению, социальным сетям, вики-проектам, блогам и форумам. Такой список отражает выраженный рост популярности мобильных устройств и стремление сделать социальные технологии неотъемлемой частью корпоративного обучения.

В государственном секторе первые три позиции списка уже используемых технологий совпадают со списком корпоративного сектора; второе место заняли инструменты для проведения веб-конференций. Отвечая на вопрос о планах на ближайший год, респонденты на первое место поставили инструменты для разработки электронного обучения, на второе – готовый учебный контент, а третье место разделили инструменты для проведения веб-конференций и видео-решения. Мобильное обучение, вики, блоги и форумы, а также социальные сети заняли весьма высокие места в этом списке – но все же не настолько, как в корпоративном секторе. Их опередили инструменты для ускоренной разработки учебного контента и порталы знаний.

Выводы

Хотя послекризисное восстановление экономики нельзя назвать быстрым, организации продолжают вкладывать средства в обучение и развитие персонала. Кроме того, появился совершенно новый тренд – упор на обучение для расширенного предприятия. Организации стремятся обучать своих потребителей и не жалеют на это инвестиций.  В государственном секторе это свидетельствует о том, что такие инициативы, как eGovernment, направлены не только на реализацию миссии, но и на удовлетворение потребностей избирателей.

Высочайшая популярность решений для разработки электронного обучения показывает, что эта технология доказала свою эффективность и жизнеспособность. И чем больший опыт ее использования получают специалисты по корпоративному обучению, тем охотнее обращаются и к другим родственным решениям, в числе которых социальные сети, блоги, форумы, вики-проекты, расширенная реальность, экспертные директории и многое другое.

Трудно сказать, окажутся ли все эти перемены лучом надежды для будущего корпоративного обучения. Но в одном можно не сомневаться: электронное обучение остается лидером настоящего и ближайшего будущего, как в корпоративном, так и в государственном секторе.

 JoeDidonato

 Elearning! 07/08 2011

Переведено специально для Smart education.