Каково же фундаментальное отличие стильной формы от настоящей содержательности? Есть три основных критерия:

1. Профессионализм подхода. Обладаем ли мы общепринятым и обоснованным профессиональным видением неформального обучения с применением технологий и соответствующей стратегией?
2. Научный подход к практике неформального обучения. Способны ли мы создать для такого обучения воспроизводимые и ценные решения? Есть ли у нас поддержка со стороны предприятий, организаций и органов государственной власти?
3. Способность создать в профессии экспертные знания и умения. Можем ли мы создать «производство профессионалов», чтобы обмениваться знаниями и передавать их, а новички могли опираться на опыт предшественников, совершенствуя практику и реагируя на происходящие изменения? Может ли человек в университете или в результате корпоративного обучения стать дипломированным специалистом по неформальному обучению с применением технологий?

Профессионализм подхода

Как утверждают результаты исследований, да и как  убеждено большинство людей, обучение по большей части происходит на опыте, в процессе разрешения проблем – в работе, в игре и просто в жизни. Термин «неформальное обучение» применяется к любому обучению, которое не относится к формальной системе образования, то есть осуществляется не в ее рамках. Как это высокомерно! Объяснить ребенку, что не стоит хвататься за раскаленную плиту, или научить его кататься на велосипеде – что общего это имеет с неформальным обучением? Нет ничего «неформального» в том, чтобы научиться быть хорошим продавцом, строить что-то, подсчитывать расходы и выпускать на рынок. В наши обязанности входит помогать людям учиться всему этому.

Возьмите любого продавца, строителя или бухгалтера и спросите – как это вы так хорошо научились своей работе? Никто из них не скажет, что это все потому, что они учились в школе или проходили какие-то формальные учебные программы. Если основываться на том, что больше всего люди учатся на практике, то есть, делая что-то, то придется согласиться с тем, что абсолютное большинство обучения является «неформальным».  Данные большинства исследований свидетельствуют: от 70% до 80% обучения персонала происходит в процессе работы. Так что, если мы будем честны сами с собой и посмотрим, как обстоят дела с инвестициями в обучение, то обнаружим, что в большинстве случаев средства вкладываются как раз в те 20% обучения, которое называется «формальным». Так кто же должен отвечать за то, как люди обучаются в контексте своей работы и повседневной жизни?

Не в том  ли состоит профессия тренера, чтобы  формализовывать лучшие из существующих подходов к обучению? На данный момент работа в основном ведется с теми самыми двадцатью процентами, то есть касается «формального» образования  – а значит, реалистично смотря на вещи, мы должны признать, что в  нашей практике больше формы, чем  содержания. Чтобы изменить это, мы должны сконцентрироваться на восьмидесяти процентах.

Весь мир  использует технологии и зависит  от них – это факт. Истинно  и то, что применение технологий растет по экспоненте, и этот рост будет  продолжаться. Отразить реальный мир, в котором мы все живем с  помощью технологически оснащенных рабочих мест и обучения на протяжении всей жизни – это не просто миссия, но и наша профессиональная обязанность. Осуществили ли мы такой скачок? – пока что нет. Никто не спорит с тем, что 70-80% обучения происходит в работе. Никто не спорит и с  тем, что сущность работы изменилась самым коренным образом. Мы должны понять, что перемены в мире труда и обучения уже произошли. Но ярлык «неформальности» мешает нашей общей работе и нашим знаниям сдвинуться от формы в сторону содержания.

Научный подход

Итак, перед  нами встает вопрос: Готовы ли мы к напряженной  работе, нужной, чтобы понять, как  помочь людям обучаться в их актуальном рабочем и жизненном контексте? Намерены ли мы научиться всему, что  нужно для обучения в мире технологий? В сущности, понимаем ли мы, что же происходит в «неформальных» работе, игре и жизни, то есть каковы новые  требования к обучению? Можем ли мы выявить новые нужды и различия относительно потоков знаний, трудовых процессов, ресурсов, средств ускорения  производительности, нужных для содействия обучению в этом новом контексте?

Мы знаем, что за каждой успешной образовательной  или учебной инициативой стоит  теория изменений. Разрабатывая учебную  инициативу для развития компетенций, вы предлагаете стратегию ее реализации. Такие логические модели, опробованные и изученные на практике, дают обучению ясные рамки – цепочку связей, отражающих, как можно достичь  тех или иных заданных результатов. А много ли у нас есть подобных шаблонов для неформального обучения, основанного  на технологиях?

Если сравнивать с практикой «формального образования», можем ли мы положить в основу неформального  обучения с применением технологий проверенный научный опыт? Есть ли в нашем распоряжении массив логических моделей с проверенной результативностью, которые могут стать содержанием  неформального обучения?

В сравнении  со стандартами качества, которые  есть в мире «формального» обучения, есть ли у нас практики неформального обучения с применением технологий, в которых содержания больше, чем формы? На данный момент, и близко нет. Достигнем ли мы этого в будущем? – не сомневаюсь, что да.

Технологии  позволяют нам делать в обучении такие вещи, которых мы раньше и  вообразить не могли. Они мгновенно, в реальном времени, дают нам океаны информации, они объединяют нас, и  дают нам такой доступ к другим людям и источникам информации, о каком мы и мечтать не могли. Изменились ли со всеми этими новыми учебными возможностями стоящие перед нами вопросы? Раньше они были такими: Можно ли создать лучшую на свете программу лидерского развития? Продаж? Адаптации персонала? Теперь же они стали другими: Можно ли сократить время достижения полной трудовой производительности? Помочь отделу продаж выполнить норматив за полгода вместо полутора лет? Обеспечить развитие генерального менеджера за 7 лет вместо 15?

Вот то, чего от нас хотят. Сейчас в нашей работе необходима формализация лучших способов обучения и распространение экспертных знаний. Мы должны обеспечить людям  воспроизводимость ценного опыта, организованный доступ к сетям и ресурсам, и создать такой взгляд на обучение, который ускорит их профессиональное развитие.

Экспертные  знания

Что касается третьего критерия, то почти все  высшие учебные заведения позволяют  получить образовательные и научные  степени. Можно стать магистром  или доктором философии. Если взглянуть на любое направление изучений мировой академической среды, то в каждом из них обнаружится пять-десять корифеев, у которых есть целые тома исследований, посвященных тому, как люди обучаются, и вокруг которых сплотилась остальная научная общественность. Образование – это кодифицированная наука и отрасль исследований.

Но во всех этих знаниях можно обнаружить едва ли несколько исследованных и  проверенных методов для неформального  обучения персонала с применением  технологий. На данный момент посвященных  ему журнальных статей и конференций  куда больше, чем валидных исследований. Но причина этому только в том, что направление еще лишь зарождается. Существуют примеры прекрасных исследований, сборники лучших практик, и, конечно, опубликованные кейсы, в которых описаны воспроизводимые  методики. Но все же, является ли неформальное обучение с применением технологий оформившимся направлением? Или можно  ли пригласить университетских докторов философии встать во главе инициатив  неформального обучения исходя из знаний и умений, которые дало им образование? Пока нет. Но в будущем такое вполне возможно.

Мне кажется, что сейчас для нашей отрасли  наступил переломный момент. Мы на пороге того, чтобы сменить орбиту, пойдя навстречу обучающимся – туда, где они играют и работают, и помогая им развить производительность прямо на том же месте. Я считаю, что большая часть нашей работы – но не вся она – обратится в сторону того обучения, что сейчас называют «неформальным», а неформальным это обучение является потому, что пока что мы не можем содержательно играть на этом поле. Чем более «формальным» будет наш образ мыслей, тем большей содержательности нам удастся достичь, и тем более целенаправленным, ценным и воспроизводимым станет наше обучение.