Современное корпоративное обучение теперь – это не просто набор дискретных форм активности вроде трехдневного пребывания в классе или прохождения ряда электронных курсов за компьютером. Конечно, такое структурированное обучение все еще в ходу, но это теперь только часть настоящего обучения – когда люди учатся друг у друга, пользуясь Google, принимая участие в профессиональных конференциях и выполняя задачи собственного плана развития.

Известно, что фундаментально люди лучше всего учатся друг у друга. Элиот Мэйси говаривал, что «если контент – это король, то контекст – его королева». А на рабочем месте 21 века уже контекст выступает в роли короля, и обучающие организации прекрасно об этом знают.

Работники интеллектуального труда в 21 веке нуждаются в системах обучения, достойных 21 века. Перечисли основные ресурсы для модернизации систем обучения:

• корпоративное обучение должно быть центрированным на обучающихся, а не на администраторах.
• система корпоративного обучения должна предоставлять пользователям возможности создавать контент так же легко, как создаются экспертные курсы.
• неформальное обучение должно получать не меньшую, чем формальное, поддержку.
• корпоративное обучение должно включать в себя обучающие процессы, а не только события.
• они должны поддерживать все типы обучения как часть работы, а не как отдельную форму активности.

ПОДДЕРЖИВАТЬ ОБУЧЕНИЕ

Работники интеллектуального труда учатся разными способами, и системы обучения должны поддерживать все модальности. Иногда сотрудники обучаются посредством формального инструктирования, иногда сами ищут нужную информацию, а порой обращаются за помощью к коллегам.

Более того, не существует четкого разделения между обучением и прочими вещами, которыми заняты на работе такие сотрудники. Они создают знания, интеллектуальную собственность для своей организации, и создают продукты для потребителей. Обычно и то, и другое происходит в сотрудничестве с другими людьми. И в то же время они учатся, работая, и работают, обучаясь.

Онлайн-среда, которую работники интеллектуального труда используют изо дня в день, должна учитывать эту связанность, так как обучение, сотрудничество и работа – это части одного пазла.

Обучающиеся организации и системы обучения – идеальные механизмы, способные поддерживать эту связанность – хотя бы потому, что больше некому об этом позаботиться.

ПОДДЕРЖКА КОНТЕНТА

Системы обучения должны развивать и поддерживать учебный контент, но кроме того они должны поддерживать широкое разнообразие форм обучающей активности, которые часто необходимы надежному научению. Фактически, системы обучения должна давать разработчику возможность создавать и управлять абсолютно всеми видами обучающей активности, которые могут понадобиться.

Можно представить модель, описывающую, как обучать в среде, направляемой инструктором:

• Учащиеся осваивают базовый словарь, концепции и процедуры;
• Они задают вопросы эксперту;
• Индивидуальные или групповые упражнения помогают отрефлексировать полученные знания, встроить их в собственную когнитивную структуру;
• Умения отрабатываются на практике в контролируемой среде;
• Результаты обучения применяются в работе в цикле закрепления – исполнение, обратная связь, улучшение – что помогает усвоить их, не откладывая.

РЕШИТЬ ГОЛОВОЛОМКУ

Чтобы выполнять работу успешно, работники интеллектуального труда постоянно нуждаются в новой информации. Они находят ответы на свои вопросы множеством способов.

Поддержка исполнения это не просто библиотека контента или электронная системы поддержки, хотя все это очень полезно. Контент должен быть встроен в контекст. Однако большинство существующих систем не учитывают этого фундаментального требования: контент и диалог рассматриваются как обособленные вещи. Они встречают раздельное отношение, отдельно хранятся и доступ к ним тоже различен.

Более того, дни экспертов миновали. Сейчас каждый – эксперт, исходя из того, что «Мы умнее, чем я»; коллективная мудрость усиливает синергию взаимодействия работников интеллектуального труда. Только часть контента они черпают от тех, кто облечен статусом эксперта или из формальной документации.

Системы обучения должны адаптироваться к этому новому миру и снабдить таких работников инструментами, по меньшей мере не менее мощными, чем те, которые они привыкли использовать в работе и частной жизни.

Необходима поддержка:

• социальных сетей;
• организации, хранения и поиска документов и моделей обучения, FAQ и контента, создаваемого пользователями;
• поиска ответов на вопросы;
• оценки информации;
• создания новых знаний в сообществах.

СОТРУДНИЧЕСТВО

Сотрудничество сейчас становится самим сердцем работы: команды со смежными функциями, быстро формирующиеся и быстро исчезающие. Более того, в условиях глобального рабочего места, когда люди работают из дома или путешествуя, все большая часть этого сотрудничества приходится на общение онлайн.

Организации с высокой производительностью создают для своих работников предельно простой доступ к контенту и взаимодействию с другими по рабочим вопросам. Они воодушевляют работников делиться своим контентом, посредством уроков и сообществ практиков.

Наиболее эффективные системы обучения должны обеспечивать поддержку исполнения так, чтобы интегрировать контент и сотрудничество. Это должна быть не просто база данных лучших практик, но живая система, соединяющая контент и сотрудничество, получение информации и ее передачу, работу и обучение воедино, точно отражая весь трудовой процесс. В частности, система обучения должна предоставлять страницы наставников и коучей, пространство для действия команд обучающихся, и быть способной отслеживать коучинг, задания, планы развития.

ИНТЕГРАЦИЯ С ПРЕДПРИЯТИЕМ

И наконец, система обучения должна эффективно интегрироваться с самим предприятием и включать инструменты, позволяющие администрации следить за процессом обучения. В частности, необходимо следующее:

• Архитектура предприятия с ролевым управлением, соответствующем требованиям безопасности.
• Эффективная интеграция с информацией HR, порталами и иными LMS.
• Отслеживание сотрудничества, контента и исполнения коучинга, наряду с прогрессом обучающихся;
• Возможность для администраторов быстро создавать вводить в действие широкое разнообразие рабочих пространств и условий для формального и неформального обучения;
• Возможность применения в формате SaaS.

Применение обучения – это не только технологическая задача, но и предмет для управления изменениями. Вендорам нужно не просто предоставлять своё ПО как услугу, но обладать широким спектром сервисов поддержки с хорошо очерченными процессами, использовать которые можно научить потребителей, чтобы после первого успешного введения в строй организация могла успешно разворачивать новые системы, не находясь в постоянной зависимости от вендора.