Реализуя первый элемент этой стратегии, IBM все больше обращается к социальному обучению. Вместо централизованной разработки универсального учебного контента, эксперты больше внимания уделяют поиску, созданию, публикации, распространению и обсуждению тех вопросов, которые важны для развития умений и продуктивности. В IBM были созданы такие инструменты, как онлайновые учебные сообщества и социальные тэги по основным областям знаний, они облегчают поиск нужных сведений. Всё это помогло снизить временные и денежные затраты, ускорить адаптацию новых сотрудников, а с учетом того обстоятельства, что более 40%  персонала компании – международные сотрудники, была организована еще и поставка важной рабочей информации на сеть мобильных устройств.

Организационная культура IBM основана на примере, который своим поведением подают ее основные лидеры компании. Чтобы осуществить второй элемент стратегии – лидеры развивают лидеров – компания вовлекает высшее руководство в процессы оценивания, отбора и развития своих потенциальных преемников, равно как и младших сотрудников. Так на предприятии развивается лидерский потенциал, транслируется ясное и мощное сообщение: лидерское развитие для компании – важнейший приоритет.

Третий важнейший элемент стратегии, поддержка в карьерном планировании, требует от IBM способствовать росту своих сотрудников, а значит, обеспечивать клиентам лучшее обслуживание. В компании разработана опорная сетка развития карьеры, которая охватывает всю организацию; с ее помощью сотрудники могут планировать и отслеживать своё развитие и его перспективы, расширяя таким образом свои внутренние карьерные возможности. Также сотрудники получают информацию о компетенциях и умениях, что больше всего ценятся на рынке, чтобы убедиться: их собственные умения еще не устарели.

А дальше, чтобы отшлифовать стратегию обучения, IBM проводит опросы сотрудников, стараясь выявить их потребности. Так, в глобальном опросе сотрудников 2010 выяснилось, что они хотели бы в своем развитии получать больше реального опыта и разнообразия, теснее взаимодействовать с другими людьми. А еще компания узнала, что работники больше ценят обучение, которое проводится коллегами на рабочих местах, а не то обучение, что поставляется самим предприятием.  С учетом этого лидеры обучения решили переосмыслить учебный контент, и особенно то, как и кем он поставляется. Обучающаяся организация приняла такое решение: нужно не «проталкивать тренинг», а «втягивать в обучение». А в дальнейшем корпоративное обучение предоставит сотрудникам знания и опыт экспертов, что обозначит уход от формального обучения к неформальным методам его поставки.

Учебная программа IBM по продажам ярко отражает базовые ценности компании относительно обучения. В нее включена T-образная модель профессиональных продаж, которая предоставляет учащимся широкий и глубокий набор умений. «Т-образной» она называется потому, что горизонталь символизирует широту охвата, а вертикаль – глубину умений. Модель учит, что взаимоотношения с клиентами очень важны, но их одних недостаточно, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Поэтому модель направлена на расширений умений и углубление знаний – это поможет и продвинуться по карьерной лестнице, и предоставить клиентам большую ценность. В этой модели утверждается, что помимо специальных, прикладных и технологических умений и знаний специалистам по продажам нужны и финансовые умения, а еще – понимание стратегии IBM и умение соединить все грани модели, чтобы создать для клиента ценность.

Еще один элемент программы IBM по обучению продажам – это модель карьерного планирования, в которой указано, какими знаниями и умениями должен обладать сотрудник, чтобы создавать для клиентов ценность, и для того, чтобы функция продаж в компании имела высокие по индустрии показатели, решения и технологии. Такой подход показывает, какие умения и способности необходимы на всех высоких уровнях. Подобный взгляд на компетенции, связанные с продажами, дает дополнительные возможности для интеграции решений, побуждает торговый персонал к совместной работе и создает для него новые карьерные возможности.

В этой программе есть и еще один элемент – школа глобальных продаж, которая помогает ускорить достижение продуктивности, ведь она дает новым торговым специалистам возможность опробовать заведомо успешные практики под руководством самых опытных и успешных специалистов компании. Работая в командах, они решают ряд актуальных для компании задач, используя реальные рабочие ресурсы и методы. Затем учащиеся получают о своем продвижении обратную связь из настоящей рабочей документации, и отвечают на постановочные звонки клиентов, чтобы получить аутентичный, реальный учебный опыт.