Стоит прочесть
Обучающаяся организация - обзор темы
Система обучения - обзор темы
Обучение становится работой
Все статьи об обучении персонала

Продукция Qualcomm разнообразна, от беспроводных технологий до ноутбуков. В этой компании неразрывно связаны бизнес-стратегия и стратегия обучения, и в этом велика заслуга директора по обучению, Тамары Элклес (Tamar Elkeles).

«Наша философия в том, что обучение персонала должно объединяться не только со стратегией бизнеса, но и с культурой организации, более того, развивать эту культуру», - говорит Баффингтон, - «Культура инноваций – быстрая и передовая, таким должно быть и обучение».

Мир технологий развивается быстро и непрестанно, так же должно идти и развитие обучения. Например, Вики Нэрдон (Vicki Nardone), специалист по развитию лидерства и командной работы, рассказывает: за последние годы компании пришлось изучить операционные системы для смартфонов, чтобы создать соответствующие учебные приложения и другие инструменты.

«Нужно постоянно получать и развивать новые знания о подобных платформах, так что ребята из технических и инженерных команд все время помогают нам, рассказывают о том, как меняются потребности», - рассказывает она.

По словам Нэрдон, в Qualcomm пользуются любой возможностью предложить сотрудникам новейшие технологии, чтобы те могли применить их к уже изученному, создавая при этом ценность для потребителей.

Обучение персонала в компании поставляется посредством более 25 разных технологий; по мнению Нэрдон и Баффингтон, самые популярные их них – Jive и Yammer.

«Jive – это инструмент, с помощью которого пользователи могут загружать собственный контент, вести совместную работу, в том числе над различными документами, и еще многое в этом роде», - объясняет Нэрдон.

Глобальная экспансия – еще одна сфера, в которой обучение помогает усовершенствовать бизнес-операции. Компания поставляет обучение во множество локаций, рассказывая сотрудникам о культурных нормах и особенностях ведения бизнеса в странах, где они работают, рассказывает Баффингтон.

Еще одно большое достижение корпоративного обучения в Qualcomm – это программа развития лидерства. В течение двенадцати недель, модулями по 23 часа, работники проходят электронное обучение, получают индивидуальные учебные сессии, принимают участие в интерактивных вебинарах. Для менеджеров разных уровней и директоров тоже есть специальные программы, которые подкрепляются коучингом.

Компания позволяет сотрудникам самим нести ответственность за собственное развитие, предлагая им разные возможности обучения – сертификации, дипломы, тренинги, поддержку в работы. Сотрудники могут выбирать то, что им больше нравится, что полнее отвечает их личным и ролевым потребностям, и лучше вписывается в их распорядок.

Например, в последние пару лет в компании возникла потребность в инженерах и прочем техническом персонале, который работал бы напрямую с потребителями. Инженеры, в свою очередь, привыкли работать в лабораториях, так что им потребовалось развить навыки обслуживания потребителей и получить соответствующее обучение. Но они оказались не единственной группой персонала, кому понадобилось качественное обучение подобной направленности – сотрудники колл-центров также прошли специальный курс, чтобы лучше консультировать клиентов и решать их проблемы.

Чтобы оценить эффект всех своих учебных инициатив, в 2010 году компания начала использовать специальные показатели – «Важные метрики знаний», систему, которая оценивает обучение и развитие с точки зрения самих сотрудников и их менеджеров. У менеджеров есть также специальные карточки, чтобы быстро выяснить, сколько сотрудников прошли учебные курсы, получить от них комментарии и оценить уровень производительности.

По словам Баффингтон, в этом году Qualcomm нацелен на продолжение экспансии, а также планирует начать поставку мобильного обучения и мобильных услуг. Компания останется верна смешанному обучению, чтобы сотрудники могли учиться в самых разнообразных форматах.