В масштабных дискуссиях относительно обучения взрослых и его роли в организационной стратегии недостатка нет, но, как правило, чтобы подготовить действительно конструктивный план, необходимо сначала вернуться на шаг назад, чтобы можно было окинуть сферу обучения взрослых широким взглядом и спросить себя – а что мы, собственно, о нем знаем?

Обучение, практика, активность

В сфере обучения взрослых предполагается, что человек может принимать участие в различных признанных программах обучения и развития, в различных образовательных учреждениях. Рост и развитие академического предложения, вероятно, является продуктом социальных и профессиональных факторов, которые требуют высокой производительности в тех или иных сферах экспертного знания. А в виду быстрого развития соответствующих технологических решений и различий между культурными нормами разных поколений, формальное обучение нередко становится необходимым элементом практической деятельности.

Лучше всего об обучении взрослых как о профессии говорит тот факт, что наряду с тренерами организации нанимают и специалистов в этой сфере. Специалисты по обучению взрослых владеют научными знаниями и мастерством, необходимыми, чтобы передавать знания в соответствии с определенными поведенческими целями. Как прикладная дисциплина, обучение взрослых все еще развивается, в немалой степени по той причине, что организации дробят свою структуру, создавая отделы и филиалы, а это требует распространения и внедрения необходимых базовых практик.

Обучение взрослых как сфера деятельности подразумевает учебные и тренинговые сессии, рассчитанные на взрослых учащихся, и то, как и с какой целью они обучаются. Наиболее подходящий термин, с помощью которого можно описать образовательную и учебную активность взрослых, это «андрагогика». Андрагогика разрабатывает учебные стратегии для эффективного обучения взрослых и изучает многочисленные процессы, связанные с тем, как взрослые обучаются и что ими движет. Обучение взрослых прежде всего связано с учебной активностью и со взаимодействием между преподавателем и учащимися. Чтобы удовлетворить потребности персонала, необходимо отдавать обучению взрослых должное признание и вносить его в число приоритетов.

Взрослые тоже хотят учиться

В средней школе дети, конечно, учатся чему-то у своих наставников, но сами редко ищут возможности для обучения. Оно и так у них есть, а учителя объясняют, что еще нужно выучить. Что же касается взрослых, то чаще всего заняться обучением им приходится по требованию работодателей, под давлением общества или культурным влиянием, но если уж они начинают учиться, то часто в них пробуждается сильное желание продолжать. Малколм Ноулз (Malcolm Knowles), один из столпов в обучении взрослых, считает, что в отличие от детей, взрослые в основном склонны к самостоятельности. Им присуще желание учиться, но не каждый взрослый автоматически становится фанатом обучения.

У взрослых есть свои собственные учебные цели. Представьте, что Боб, специалист по обучению, работает над учебной программой и готовится представить ее потенциальным участникам. Он знает, для чего нужна каждая форма учебной активности, знает, по каким причинам люди придут к нему в класс, что им нужно будет выучить, и как это в итоге будет проверяться. Задавая поведенческие цели, он учитывает все эти вещи – но ведь у участников, когда они начнут обучение, будут о целях свои представления. Они хотели бы знать – а зачем мне это нужно? Пригодится ли мне это в работе? Понравится ли мне этим заниматься? И специалистам по обучению взрослых нужно точно знать, что отвечать на эти вопросы, причем ответы должны быть осмысленными и адекватными.

Взрослые хотят, чтобы результаты обучения можно было использовать. Давайте на минутку вернемся в среднюю школу. Сидя на уроке математики, ученики пишут в тетрадях и готовят домашние задания. В конце семестра им предстоит тестирование. И если им повезет его пройти, то обычно они просто выбрасывают из головы все изученное, чтобы освободить место для новых знаний. Они, конечно, думают – ну на что мне сдались эти интегралы? Со взрослыми же все совсем по-другому. Они сами выбирают, чему учиться. Порой им приходится учиться поневоле – но даже в такой ситуации они сами решают, учиться ли им или только делать вид. Так как же специалистам по обучению добиться, чтобы их инициативы не игнорировались? А очень просто – дать учащимся уверенность, что то, чему их учат, можно сразу же и с пользой применить в их конкретной работе. Ценным может быть лишь то, что полезно, а если нет, то это только отвлекает от важных дел.

У взрослых за плечами богатый опыт. Когда отец учит сына, как нужно переходить дорогу в час-пик, тот запоминает и ценит этот совет. Если мама рассказывает дочке, как надо тратить и экономить деньги, та кивает и соглашается. Они прислушиваются к словам родителей, так как раньше им никогда не приходилось делать то, чему их хотят научить. Но если поучать тому же самому взрослого человека, реакция будет совсем другой. Очень вряд ли он примет услышанное на веру, скорее всего, он сравнит полученную информацию с собственным жизненным опытом. Взрослый человек и сам знает, как ему тратить деньги, или, по крайней мере, в курсе, что бывает, если потерять кошелек. А по поводу дорожного движения, ему не раз доводилось видеть аварии. Взрослые приходят в обучение со своими собственными схемами, с особой когнитивной структурой, на которую он опирается в организации и интерпретации получаемой информации. Специалисты по обучению взрослых должны помнить: все, чему они учат, преломляется сквозь призму уже имеющегося опыта, и воспринимается через этот фильтр.

У взрослых бывают разные учебные стили. Личный учебный стиль определяет, как именно человек может обучаться эффективнее всего. Чтобы обучение было интересным, разным людям нужны разные методы и способы преподавания – они и определят, насколько обучение будет эффективным и произойдут ли какие-то изменения в поведении учащихся. Неспособность учитывать различия между учебными стилями, присущими разным людям, может быстро погубить даже отличную учебную инициативу. Чтобы создавать для взрослых эффективное обучение, нужно знать о существовании разных учебных стилей – визуального, аудиального, кинестетического – и признавать их важность, как на этапе подготовки, так и в ходе самого обучения, и искренне заботиться о потребностях своей аудитории. Чтобы определить учебный стиль другого человека, полезно начать с определения собственного стиля – это часто является важной частью образования специалистов по обучению.

Убеждения, намерения, действия

Ответственный подход к обучению взрослых начинается со специалиста, который им занимается. Просто следовать плану или пообещать хорошо работать – это еще не ответственность. Ответственность – это обязательства, которые специалист имеет перед своими взрослыми учениками. Он должен работать, учитывая их индивидуальные потребности и антипатии, и проделывать всю подготовку, необходимую, чтобы создать максимальные возможности для полезного и осмысленного обучения. Принимая на себя такую ответственность, специалист должен быть готов всеми способами пробуждать интерес учащихся. Эффективное руководство подразумевает, что такой специалист искренне стремится к этому и понимает значение трех важнейших элементов своих обязательств: убеждений, намерений и действий.

Убеждения специалиста по обучению взрослых – это самый стабильный, наименее гибкий аспект. Они отражают философию, которой он придерживается, и основываются на теориях обучения, приверженцем которых он является. Убеждения отражают такие вопросы:

• Что я думаю об обучении взрослых? Что считаю в нем самым важным?
• Какое обучение я считаю качественным? Каковы его признаки?
• Как я определяю, на что нужно обратить особое внимание, и почему именно на это?

Убеждения – это то, что движет специалистом и определяет его подход к учащимся. Точно так же, как убеждения человека побуждают его помогать нуждающимся, специалист по обучению взрослых согласно своим убеждениям может чувствовать себя обязанным делать обучение как можно более увлекательным, приятным и полезным.

Намерения отражают цель, обязанности и решимость их выполнять – относительно учащихся, контента и собственных идеалов. Намерения – это ответы на такие вопросы:

• Чего я пытаюсь достичь?
• Каковы образовательные цели организации?
• Какую роль я собираюсь играть в учебном процессе?

Для лидеров обучения важно различать цели и намерения. Намерения отражают направление, в котором специалист движется, а цели описывают необходимый результат. Намерений можно придерживаться в разной степени, цели же существуют независимо от личного отношения специалиста. Намерения имеют своей основой ценности специалиста и его ответственность, а основа целей – поведенческие изменения.

Но чтобы достичь поставленных целей и задач, специалист по обучению взрослых должен ясно осознавать собственные намерения.

Действия – это рутины и техники, используемые, чтобы привлечь интерес учащихся. Можно сказать, что это – обучение в движении. Вопросы здесь таковы:

• Какие я использую рутины, чтобы начать или завершить учебную активность?
• Какие техники для обучения взрослых я использую в своих учебных программах?
• Какие способы я применяю, чтобы заинтересовать аудиторию?

Учащиеся взрослые активны по самой своей природе. Они хотят работать и часто требуют в ходе обучения самой разнообразной стимуляции. Часто это достигается путем чередования учебных техник и видов активности, а также с помощью смещения фокуса попеременно на различные сферы. Необходима уверенность в том, что учебная активность взрослых отличается разнообразием, чтобы не утратить их внимания и сосредоточенности, и при этом не разочаровать их.

Теорию айсберга неоднократно применяли ко всему подряд – от писательства до лидерства и культуры. С обучением взрослых все обстоит точно так же. Действия – это мелкий, но неимоверно важный кусочек, который как раз лучше всего виден учащимся, однако убеждения и намерения специалиста составляют основную часть любого обучения. Если действия, намерения и убеждения специалиста пребывают в согласии, то у действий, из которых состоит обучение взрослых, будет куда больше шансов увенчаться успехом.

Трудовые ресурсы сегодня переживают большие изменения, меняются ожидания и траектория движения. Между людьми появляется все больше различий. А потому связь между успехом организаций и обучением персонала становится все крепче. От лидеров обучения взрослых теперь ожидают большего, парадигмы, которых придерживаются организации, становятся иными – а значит, специалисты должны задуматься над переосмыслением своей работы. Вряд ли когда-нибудь утихнут дискуссии, связанные с обучением взрослых и его влиянием на результативность бизнеса, но характер этих дискуссий станет другим. Успех возможен до тех пор, пока специалисты следуют базовой системе ценностей обучения взрослых. Нужно только всегда быть готовыми вовремя остановиться и спросить себя – а что, собственно, мы знаем о таком обучении?