Управление обучением двинулось развиваться в этих направлениях, чтобы содействовать росту производительности труда и инновациям; стимулировать совместную работу и разделение информации; и насаждать формальные, неформальные и поставляемые точно в срок обучающие инициативы по всему предприятию.

Социальные сети и совместная работа

Сломав стереотипы привычного «формального» и «неформального» обучения – и вобрав синергию, которая возникает на их стыке – организации могут открыться для потенциально огромных результатов: более продуктивные сотрудники, быстрое обретение компетенций новыми работниками и партнерами, возросшая вовлеченность персонала.

Но чтобы все это произошло, систему управления обучением ( LMS ) необходимо «изобрести заново», встроив в них лучшие инструменты Web 2.0, инструменты совместной работы и социальных сетей наряду с мощными возможностями LMS как таковой. Инструменты совместной работы и социальных сетей обеспечат организациям легкий способ связывать сотрудников друг с другом, дадут прямой доступ к информации и создадут среду, в которой можно создавать собственный, новый контент. Подобные инструменты способны создать мост между традиционным или формальным обучением и менее очевидным, управляемым пользователями, неформальным.

В нынешних «новых» LMS необходимы возможности задавать общий доступ к пользовательскому контенту, дополнять, комментировать и оценивать его – все это нужно, чтобы повысить эффективность и продуктивность персонала. Обучающимся нужна возможность публиковать вопросы, документы, описания лучших практик, а также связываться с предметными экспертами и получать доступ к нужной информации как можно быстрее и проще. Такие перемены в функциональности послужат не только цели сделать обучение более социальным, но и дополнят возможности формального обучения, заключенные в традиционных решениях LMS.

Доставка обучения с помощью технологий Web 2.0

После применения решений Web 2.0 и социальных сетей для содействия совместной работе и охватывания сферы неформального обучения, организации задумываются о том, какие платформы могут подойти для поставки обучения. К примеру, то, что немало типов обучения можно поставлять посредством подкастов, еще не значит, что этот формат подойдет для любого обучающегося и для любой тематики обучения. Точно также и то, что обучающийся в принципе мог бы найти ответы на все свои вопросы в блоге, еще не значит, что так и случится.

Новые технологии можно прежде всего разделить по такому критерию: они либо замещают то, что уже было, либо добавляют новых возможностей. Например, в 70-х годах электронное обучение осуществлялось на больших ЭВМ, а уже в 80-х перешло на первые персональные компьютеры, которые были дешевле, с лучшей графикой – и более доступны для большинства отделов обучения, а потому и стали замещающей платформой. Следующим нововведением в компьютерном обучении стали интерактивные видеодиски, и хотя их популярность была очень краткой, сама идея использовать видео в электронном обучении получила развитие и со временем превратилась в отдельную дополнительную возможность.

Сходные явления приключились и с такими сторонами e-learning, как управление обучением и его разработка. Теперь вопрос, стоящий перед нами, звучит так: как все эти технологии и инновации влияют на обучение, и как можно применить их наилучшим образом? Но чтобы найти ответ, следует рассмотреть, как и под влиянием чего эти технологии развивались.

Как мы здесь очутились?

В 80-х годах, когда сетей еще не было, корпорации вели учет над обучением либо с помощью книг, либо систем управления тренингом – TMS. Студенты получали доступ к контенту, а в конце курса кто-нибудь распечатывал результаты каждого студента и вручную заносил их в сведения о студенте, хранившиеся в TMS.

В 90-х годах компании осознали, что хранить все записи о студенте в одном месте, а также вводить новый контент и отслеживать его очень важно. Это и стало базой для сегодняшних LMS. За последовавшее десятилетие индустрия LMS пережила несколько значительных изменений, следуя за требованиями потребителей к обновлению функционала. Так, среди новых решений были возможности создания контента и проведения веб-конференций. В обоих случаях индустрия пыталась решить проблему совместимости, объединяя два различных программных приложения, чтобы они стали частью одного целого. Хотя некоторым компаниям удавалось успешно продавать подобные комбинированные продукты, автономные все же были мощнее и эффективнее. И с течением времени к индустрии пришло понимание, что создание контента и веб-конференции по сути не являются частью управления обучением, хотя результирующий контент этих видов активности и подлежит управлению в LMS.

В двухтысячных появился SCORM – Sharable Content Object Reference Model, и это ознаменовало новую эру в развитии индустрии электронного обучения. SCORM создавался как решение для функциональной совместимости контента и систем управления обучением. Хотя стандарты AICC (Комитета по компьютерному обучению в авиационной индустрии, Aviation Industry Computer-Based Training Committee) и некоторые иные стандарты электронного обучения существовали уже давно, они не предоставляли стратегии разработки обучения и не заслужили столь быстрого признания, как это случилось со SCORM. Учебник по SCORM описывал, как создать обучающий контент, разделенный на небольшие фрагменты, которые могут применяться повторно – множеством компаний и в составе разнообразных курсов.

И поскольку у индустрии появилась возможность создания таких обучающих фрагментов, возникла потребность в соответствующей технологии, которая позволяла бы разрабатывать их и управлять ими. Поэтому начали появляться системы управления контентом обучения – Learning Content Management Systems, LCMS, созданные, чтобы помочь разработать новые объекты контента, обеспечить управление ими и встроить их в новые курсы.

Практика: Сообщество социального обучения WebJunction

Онлайновое сообщество WebJunction создано при поддержке грантов Фонда Билла и Мелинды Гейтс (Bill & Melinda Gates Foundation) и является частью Центра Онлайновых Компьютерных Библиотек (Online Computer Library Center – OCLC). Сотрудники  OCLC и связанных организаций могут собираться в сообществе, чтобы решать проблемы, делиться знаниями и строить связи друг с другом.

С момента запуска в мае 2003 года сообщество WebJunction предоставило удобный и оптимальный по затратам доступ к онлайновым курсам и сертификациям повышения образовательного уровня (дополнительному и непрерывному образованию)  для более чем 50 тысяч своих пользователей. На данный момент пользователи WebJunction уже прошли на сайте более 30 тысяч курсов.

«Связав социальные коммуникации с маркетинговыми, и с обучающим контентом для развития компетенций, мы смогли удовлетворить важнейшую потребность библиотек – особенно небольших и сельских – у которых не было никакого иного способа получить доступ к дальнейшему либо непрерывному образованию в каком-либо формате», - рассказывает Линда Льюис (Linda Lewis), менеджер WebJunction.

В 2008 году, столкнувшись со стремительным расширением аудитории и ростом объемов контента, в WebJunction осознали необходимость новых задач: упростить для пользователей навигацию по каталогу обучающих курсов и, в связи с возросшими трафиком и посещаемостью, улучшить масштабируемость сайта. Кроме того, они сочли необходимым создать централизованное интерактивное онлайновое сообщество для участников и пользователей, которое смогло бы сплотить разрозненную библиотечную отрасль, вовлекая людей в дискуссии, стимулируя их вступать в группы, делиться контентом и принимать участие в совместном с коллегами обучением.

Выбор LMS

«Нашей миссией было собрать информацию, которая позволила бы библиотекам помогать друг другу», - говорит Льюис, - «В нашем распоряжении было несколько рудиментарных функций социальных сетей и базовая LMS, но нам необходима была масштабируемая платформа со всем разнообразием функций, необходимых для сообщества».

Руководители WebJunction осознали необходимость платформы, которая интегрировала бы функциональность социальных сообществ и площадок для виртуальных встреч с контентом и возможностями для обучения. Инициатива требовала системы, способной обеспечить функционирование сообщества наряду с организацией групп и возможностями добавлять контент для всех участников. От решения также требовалась интеграция с коммерческим решением, которое использовалось в OCLC для осуществления оплат, равно как и с уже присущими WebJunction социальным функционалом и инструментами для управления контентом.

Когда работа нового сообщества социального обучения была запущена, руководители WebJunction обнаружили, что эта LMS позволяет им отвечать на перемены, происходящие в индустрии, расширять объем контента, необходимого для запросов общественных и академических библиотек, равно как и государственных служб, а также нужд системы среднего образования, медицинских, юридических и корпоративных библиотек и пользователей со всего мира. Система дает возможность приобретения как малых, так и обширных курсов в частном порядке или же представителями библиотек с помощью каталога WebJunction.

«Некоторые наши клиенты открывают всеобщий доступ ко своим каталогам, некоторые предпочитают строгий контроль на счет того, кому позволено пользоваться их курсами», - рассказывает Льюис, - «Все наши партнеры могут настраивать права доступа так, как им нравится, но все это управляется с помощью LMS, в которой содержится глобальный каталог».

Удачная покупка

За один только год около 7 тысяч человек стали участниками курсов WebJunction. На данный момент общее число курсов превосходит 600, и все они связаны с теми или иными компетенциями библиотечного дела в глобальном каталоге.

По мнению Льюис, главное преимущество состоит в том, что все это – единый, «бесшовный» процесс.

«Везде используется единый интерфейс WebJunction. Пользователю достаточно  выбрать нужные курсы или компетенции – и он тут же получает доступ к обучающему контенту», говорит она.

Более того, щелкнув по ссылке “My WebJunction” пользователь увидит обновления в активности друзей и интересующем его контенте, а выбрав “My Account” – сможет просмотреть все свои курсы, комментарии, действия и группы.

«Это действительно связывает социальный, обучающий и маркетинговый контент так, чтобы все это работало на благо участников, партнеров и нас самих», - говорит Льюис.

Создать жизнеспособную платформу

Помимо гибкости роста и развития, в которой нуждалось сообщество, использование LMS дало и измеримые результаты для бизнеса. К примеру, на поддержку этой платформы тратится только 2 часа – а не 72, как это было ранее, а обучение администраторов теперь полностью проходит в самостоятельной или онлайновой формах – вместо ранее использовавшегося очного, что позволяет сэкономить средства и оптимизировать ресурсы.

Где мы сейчас?

С появлением новых технологий и методологий наша индустрия старается делать продукты все более и более эффективными. Мы не можем напрямую увеличить объемы потребляемой обучающимися информации – поэтому наша цель просто сделать ее как можно доступнее.

И в этот момент на сцену выходят управление производительностью и обучение, как формальное, так и неформальное. Важно признать, что о каких бы индустрии, предмете обучения и самих обучающихся ни шла речь, существует наилучший способ передачи любых знаний, необходимых обучающемуся. И это лучшее решение может быть каким угодно – от предоставления доступа к блогам, до месяцев, проведенных в симуляции. Каким бы ни было средство поставки, для начала необходимо выяснить, кто будет обучаться и что им необходимо узнать.

Суть управления обучением в том, чтобы провести ученика по прямой между точкой тех знаний, которые у него уже есть, и точкой необходимых для выполнения работы новых знаний. Управлению обучением в общем-то нечего делать с сырыми данными – хотя такие данные, собираемые LMS, нередко помогают определить сферы, в которых необходим новый обучающий контент. Также существует связь с индивидуальной производительностью; системы управления производительностью позволяют понять, как ученик проявляет себя в работе, и насколько продуктивным его считают другие.

LMS не умерли – просто изменились

Невзирая на то, какой контент и какие форматы доступны, для большинства работ необходима не только документация обучения, но и способ удостовериться, что обучающиеся усвоили материал – то есть тестирование либо симуляция. Это также задача управления обучением.

Многие компании как в формальном, так и в неформальном обучении активно применяют интеграцию подкастов, онлайновых форумов, вики-проектов, блогов, а также новые устройства вроде iPhone и Blackberry. Но очень важно помнить – все эти новые технологии всего лишь добавляют новых возможностей уже существующим практикам, которые привычно используются в повседневной жизни. К примеру, блоги и форумы часто сравниваются с неформальными беседами за чашкой чая – но они никогда полностью не заменят этих бесед. Что они делают, так это расширяют разговор за рамки чаепитий, позволяя при этом роскошь разделить его с другими.

Не так давно управление обучением пытались связать с созданием контента, но сейчас, напротив, задача управления обучением – подталкивать людей к нужным источникам неформального обучения. Так, LMS может помочь компании направить работников к прохождению одних и тех же курсов в одном и том же месте. Еще пример – сотрудник может отыскать блог или вики-статью, созданные другим сотрудником компании, занимающим сходную должность.

Развитие LMS идет в направлении более широкого использования инструментов социальных сетей и совместной работы. Охватывая эти технологии и стимулируя их дальнейшее применение, обучающиеся организации могут обрести немаловажную возможность не только по-новому поставлять обучение, но также и сочетать формальное и неформальное обучение, способствовать росту производительности труда и в конечном итоге предоставлять для обучающихся большую ценность.