Тренды рынка

Проведенное Elearning! Media Group в июне 2010 года исследование показало: 64% всех корпоративных респондентов применяют в своих организациях виртуальное обучение, а 18% планируют начать делать это. Это же исследование выявило, что применение виртуальных миров в обучении возрастет в течение следующего года на 250% в 21% организаций. При этом набирает обороты социальное обучение и совместная работа – 77% предприятий уже используют или планируют использовать эти подходы в обучении персонала.

Определения

На данный момент выделяют четыре типа виртуальных учебных решений:

1. Веб-встречи. Хорошим примером служат решения от WebEx Meeting Center и Citrix GoToMeeting, включающие аудио, совместную работу с рабочим столом в полном объеме, записи для помещения материалов в архив, смену выступающих, инструменты для рисования и чат.
2. Виртуальные классы. Пример – WebEx Training Center и Adobe Connect, позволяющие менять объем класса, включающие библиотеки контента, тесты, материалы, опросы и инструменты оценивания.
3. Виртуальные среды обучения, например, Unisfair или Virtual Events365. Эти браузерные платформы можно использовать как для внешних обучения и совместной работы, так и для внутренних. Эти платформы предоставляют легкий доступ к контенту, предметным экспертам и коллегам-единомышленникам в постоянно функционирующей среде. Обучающиеся организации используют подобные инструменты, чтобы связать формальное и неформальное обучение, применяя одновременно вебкасты, виртуальные классы, сетевые гостиные, библиотеки ресурсов и социальные медиа.
4. Виртуальные миры, из которых самый известный – Second Life, в котором многие колледжи и корпорации разворачивают сценарии формального и неформального обучения. В противоположность виртуальным событиям и средам, виртуальные миры базируются на программном обеспечении, поэтому необходима загрузка информации. При этом такие уважаемые учебные заведения, как Массачусетский Технологический Институт и Университет Нотр-Дам признали виртуальные классы Second Life экономичным решением для дистанционного обучения.

Виртуальные среды обучения – новейшая волна в корпоративном электронном обучении. Они предоставляют простоту, интерактивность и экономичность, которые способны привести к достижению целей корпоративного обучения. Инструкторы и обучающиеся сами предпочитают решения этого типа, считая их безопасной средой для обучения.

«С их помощью легче переходить от абстракций к виртуальности», - отмечает Мэри Ли Коко (Mary Leah Coco) из Луизианского Центра транспортных исследований, - «Взрослые приносят с собой в класс обширный психологический багаж. Но в виртуальных средах они чувствуют себя безопаснее, чем в настоящем классе – когда делаешь ошибку, это происходит не на глазах у всех остальных. Виртуальные среды ориентированы на контекст и потребности студентов, а технологии постоянно совершенствуются».

Причины, по которым стоит предпочесть виртуальные среды

Среди крупных и среднего размера компаний, регулярно использующих виртуальные среды обучения – IBM, CA, Intuit, ADP, Medco и Healthcare Financial Management Association. В этих организация виртуальные среды обучения применяются для обучения, связанного с продуктами, сбытом, выпуском новых товаров, продажами, наймом и адаптацией. Они позволяют:
•    Снизить расходы на обучение;
•    Расширить охват обучения;
•    Добиваться большего меньшими средствами;
•    Уменьшить срок вывода продукта или услуги на рынок;
•    Создать среду-симуляцию для обучения;
•    Обеспечить постоянный доступ к контенту и предметным экспертам.

Помимо преимуществ виртуальных классов, среды обучения также предоставляют детализированную отчетность обо всех действиях обучающихся и их вовлеченности, а также простой доступ к контенту, даже когда мероприятие уже прошло.

Эрик Видал (Eric Vidal), глава учебных инициатив в Unisfair, утверждает, что виртуальные среды обучения прежде всего связаны с передачей знаний. «60% наших обучающихся в основном пользуются платформой для маркетинга и проведения конференций. Остальные 40% используют прежде всего виртуальные среды обучения, и мы ожидаем значительного роста этой тенденции в ближайшие годы».

Опыт компании ACS

Компания ACS (Xerox) запустила так называемую «Инновационную программу» с целью обучить и сплотить более 2 тысяч сотрудников из 31 страны мира. Учебное мероприятие возымело такой успех, что команда организаторов удостоилась специального вознаграждения от высшего руководства.

Келли Райдер (Kelly Rider), главный разработчик обучения в ACS,  отмечает разницу между виртуальными 3-D мирами, которые требуют установки на компьютер пользователя и большого объема скачиваемой информации, и более удобными решениями, доступ к которым осуществляется с помощью браузера.

«С нашей точки зрения, рынок браузерных решений молод и бурно развивается, поэтому в этой сфере многое происходит», - говорит она, - «Браузерным виртуальным средам требуется лишь 5-10 минут, чтобы запуститься и начать работу. Кроме того, с теми из них, которые мы тестировали, было действительно очень просто работать».

Она указывает, что виртуальные реальности и виртуальные среды обучения эффективны даже более, чем веб-встречи и виртуальные классы.

«Сам по себе опыт, получаемый в них, богаче», - говорит она, - «Среды виртуальных миров всегда доступны, и людям легче погружаться в них для встреч и совместной работы. Вместо того, чтобы просто глазеть на один и тот же компьютерный экран, в виртуальных средах обучения люди могут преодолеть эти барьеры. В них испытываешь ощущение присутствия. Можно увидеть, как кто-то «поднимает руку» и поделиться информацией в реальном времени».

Виртуальные среды обучения в бизнес-контексте идеально подходят для командных собраний, мозговых штурмов, тренингов продаж с элементами ролевых игр и нешаблонизированных действий, например, создания календаря продаж.

Поскольку ACS – консалтинговая компания, было проведено расширенное исследование виртуальных сред обучения.

«Мы – скептики, когда дело касается инструментов», - утверждает Райдер, - «Мы стремимся следить за тенденциями в поставке обучения. Мы протестировали и опробовали некоторые подобные продукты на практике, и увидели, что они разрушают барьеры, стоящие между пользователями. Людям хочется видеть друг друга, хотя бы в графическом представлении. Кроме того, преимущества совместной работы в реальном времени огромны – вы можете показывать картинки, графику, видео, а в продвинутых средах даже «телепортировать» обучающихся из среды класса в иные локации, например, в инженерную мастерскую».

Главное ограничение, обнаруженное ACS, в том, что многие вендоры находятся на рынке столь недавно, что в их распоряжении нет некоторых продвинутых возможностей. «Но есть и вендоры, которые включают все самые современные возможности, вроде голосовых и групповых чатов», - рассказывает Райдер, - «Они еще только начинают понимать все разнообразие возможных применений таких инструментов».

Опыт ассоциации HFMA

Ассоциация Финансового Менеджмента в Здравоохранении (HFMA) в 2010 году проспонсировала 2 виртуальных конференции для своих членов.

«Был учебный зал, восемь «живых» мероприятий на протяжении двух дней с последовательным обучением, выставочная зона и сетевая зона», - рассказывает Мари Басс (Marie Bass), директор по обучению HFMA, - «Все это открыто и доступно в течение трех месяцев. Участники могут пройти учебные сессии позже, но тогда им не начисляются кредиты, так как по правилам самостоятельное обучение аккредитуется по-другому».

Ассоциация спонсирует ежегодную очную конференцию, которая собирает 5 тысяч участников.
«Мы решились на виртуальные мероприятия, чтобы дать участникам дополнительный доступ к образованию и чтобы обеспечить непрерывное обучение», - говорит Басс, - «Это также дало спонсорам и участникам выставок еще одну точку соприкосновения с членами нашей ассоциации, и это стало отличным опытом и для участников выставки, и для посетителей. Все наши участники были очень впечатлены».

Рекомендации по виртуальным средам обучения

Рекомендации компаниям, которые планируют интегрировать виртуальное мероприятие или учебную среду, подразумевают реализацию шести последовательных этапов процесса, чтобы все прошло успешно:

- Стратегия и планирование. Необходим план и постановка целей. Нужно найти готового к помощи вендора, с внимательным и помогающим персоналом. Процесс следует запускать заранее, хотя бы за три месяца. «Создайте единую бизнес-модель», - советует Басс, - «И привлекайте команды ото всех сфер деятельности организации – IT, маркетинг, обучение. Убедитесь, что все участвуют».

- Сформировать опыт. Хотя усилия и возглавляет кто-то один, без всякой помощи никому не справиться. «Нужно некоторое время, чтобы все уладить и организовать», - рассказывает Басс, - «Но когда это сделано, можно составить расписание работы и привлекать всех, ссылаясь на него».

- Разрекламируйте мероприятие. Важно должным образом рекламировать ваше мероприятие, начиная за 6 недель до назначенной даты.

- Подготовка и обучение. Обучите спонсоров, выступающих, персонал выставки и всех прочих, кто вовлечен в проведение мероприятия. Удостоверьтесь, что потенциальные посетители имеют доступ к соответствующим ресурсам. «Наши участники работают в сфере здравоохранения, в основном, в больницах, поэтому некоторые из них не умели пользоваться Flash», - рассказывает Басс, - «И что-то надо было сделать с их брандмауэрами. Но поддержка со стороны нашего вендора и внутренняя поддержка потребителей сумели разрешить эти проблемы уже к началу первой конференции».

- В день мероприятия. Запустите виртуальное событие или виртуальную среду.

- Последующие действия и анализ. Убедитесь, что продолжаете рекламировать и привлекать людей к контенту виртуальной среды. Обдумайте поведение участников и дальше действуйте соответственно. Обязательно проанализируйте поведение, обратную связь, что прошло хорошо, а что необходимо улучшить, и проведите соответствующую оптимизацию.

Тенденции ближайшего будущего

Хотя преимущества проведения общеорганизационных виртуальных мероприятий серьезно перевешивают недостатки, компании, тем не менее, часто предпочитают организацию периодических событий силами только собственных сотрудников, не прибегая к помощи вендоров.

«Один из самых частых запросов – просьба помочь персоналу заказчика разобраться с виртуальными средами обучения», - рассказывает Видал, - «Компонентами для веб-кастов пользоваться не так легко, как электронной почтой или блогами. Но Unisfair работает над тем, чтобы сделать их проще для самостоятельного использования».

В будущем ожидаются такие тенденции:

•     Обучение может происходить 24/7 с помощью постоянно доступных виртуальных сред. Это касается не отдельных мероприятий, а сред обучения как таковых, которые всегда в работе и доступны обучающимся по необходимости. «Виртуальные среды обучения станут местом, где можно продолжить разговор», - считает Видал».
•     Группы по корпоративному обучению станут применять среды не только для мероприятий. «Будут классы, посвященные конкретной теме или проекту, а у предметных экспертов будут особые часы для общения с обучающимися», - говорит Видал.
•     Мероприятия станут более интерактивными. «Мы хотим создать еще больше опций для виртуальных классов. Уже осуществлена интеграция со Skype, реализованы совместный доступ к рабочему столу и потоковая передача данных, но мы хотим и новых возможностей для совместной работы, например, интегрированной телефонии и так далее», - продолжает он.
•     Усовершенствуется хранение контента и управление им. «Многие из наших клиентов хотели бы более увлекательной подачи контента. Им нужно за два дня обучить 2000 партнеров с разных континентов; обучающимся необходим мгновенный доступ к контенту, экспертам и единомышленникам среди коллег. То есть информация должна находиться быстро».

Заключение

Мы убедились, что по мере того, как растет объединяющая сила сети, возросла и способность привлекать людей к обучению. В то же время, экономические и иные внешние условия заставляют организации прибегать к новым способам инвестиций в обучение, привлечение и удержание своих аудиторий.

С учетом всех описанных тенденций, виртуальные среды обучения прокладывают путь к появлению еще больших и более совершенных обучающих сред, которые смогут расширить обучение и совместную работу в сети.

Настало время для создания вашей собственной стратегии виртуального обучения, которая поможет в достижении целей организации.