Автор: Генеральный директор компании "МедиуМ, Россия"

Андрей Дюсьмикеев.

С другой стороны, никого особенно не заботит для чего и для кого, собственно, создаются эти кукольно-навороченные произведения. Избалованный заказчик, ориентируясь в основном на собственный вкус, хочет все более впечатляющих проектов. А целевая группа нового проекта описывается общими словами о профессии и возрасте.

НЕТ, не действует, не хочет действовать ни заказчик, ни разработчик исходя из интересов обучаемого. Искать, использовать, развивать специальные инструменты для разных задач и аудиторий электронного обучения. Не выгодно это в близкой перспективе..Заказчик настроен на самореализацию в очередной игрушке, а разработчик и на самовыражение, и на немалый бюджет.

Хотя примеры и основные тенденции дифференциации компьютерной аудитории известны еще с начала 80-х прошлого столетия. Например, уже на заре эры персональных компьютеров гендерные различия и предпочтения целевой аудитории по GUI (graphical user interface - графический пользовательский интерфейс) разделили всех людей даже по компьютерным платформам на пользователей IBM PC (логиков и рационалистов) и Apple (людей творческих профессий).

В электронном обучении на российских просторах «веселые картинки» и мульты считаются высшим пилотажем, а все остальные курсы создаются на основе текстовых слайдов. Причем, по мониторингу эффективности (источники - многочисленные публикации и ежегодный конкурс электронных курсов WebSoft) ни «веселые человечки», ни «слайды с текстом» не имеют какого-то отрыва. Потому что каждой задаче и каждой целевой группе нужна своя методика работы с электронным объектом. Про это не раз уже писали.. я – не первый. Однако позволю себе сделать ряд конкретных предположений и провести параллели:

- количество курсов в технологии «веселых картинок» должно быть пропорционально количеству пользователей творческих профессий, людей с гуманитарным образованием по отношению к другим «рациональным согражданам»;
- количество курсов в формате «текстовый слайд» должно соответствовать целевой группе, в руках у которой мобильное устройство с алфавитно-цифровым экраном;
- а вот огромной аудитории взрослого контингента, жаждущего повышения квалификации между указанными выше «избранными» группами, нужны инструменты простые, выразительные, полезные, логически организованные, доступные в режиме и обучения и справочника.

Поиск нового инструмента.

Сегодня большая (в основном, мужская, т.к. бесполезные «красивости» – не наша стихия) аудитория людей практических осталась фактически без пищи для ума, без современных учебников, без инструментов производства и изучения сложного профессионального контента.

Почему и лучшие, и худшие примеры из области электронных курсов ограничены анимированными персонажами и объектами, похожими на офис-боксы?

Может быть, поискать новые инструменты в самом процессе разработки? Ведь тема организации и визуализации информации (инфографики, инфовизио) регулярно сама всплывает на всех стадиях разработки электронных курсов от этапа формирования задания, через проектирование к созданию дизайна и контента. Такие средства естественно использовать, когда требуется компактно и логично подать большое количество информации.

Однако понятие инфографики намного шире. Кроме своих традиционных сфер – статистики и иллюстраций - все большее значение визуализация информации приобретает в направлениях подготовки справочных систем и интерактивных сервисов, где она является частью функциональности систем и отдельных объектов.

Поищем вместе интересные подходы и приемы, не рассчитывая на универсальность.

Наиболее традиционным и мощным направлением организации информации являются деревья, графы (сети) и структурные диаграммы.

1. Ментальные карты, а также формализованные структурные диаграммы наилучшим образом подходят как для проектирования электронного курса, так и как средства предоставления контента обучаемым. Объекты такого дерева представляются как вершины (или узлы) а связи — как дуги, или ребра. Виды структурных диаграмм (графов) могут различаться направленностью, подробностью описания, ограничениями на образование связей и дополнительными данными о вершинах или рёбрах. Они, как правило, предназначены для описания данных.

Несмотря на приведенные выше сложные примеры организации содержания и описания связей между ними, подход оказывается простым и применимым в повседневном использовании.

Задача. Нарисуйте кружочками вокруг себя список своих друзей и укажите стрелочками их знакомство между собой. Получится простейшее дерево (или направленный граф).

2. Следующий большой класс диаграмм имеет огромное значение для создания электронных учебных материалов в виде описания процессов, последовательности действий и/или событий.

Формализованная схема в виде однонаправлено связанных между собой блоков отражает этапы определенного процесса. Схема такого вида выполняется в строго стандартизованном формате, где вид (изображение) блока зависит от его функции в процессе.

Диаграмма иллюстрирует фрагмент процесса создания книги (http://mainthing.ru/ru/item/328/).

Поскольку отличительной чертой данного класса является стандартизация описаний, приведу пример моделей, используемых для описания бизнес-процессов методологии ARIS.

Еще несколько примеров формализованных процессов.

3. Неформализованная диаграмма показывает ключевые шаги, события, участников, которые включены в процесс, в виде связанных друг с другом  блоков. Изображения блоков, объектов и связей строятся в свободной форме.

Диаграмма «причина-следствие» для фактора обучение персонала.

Диаграмма изготовления бетонного блока.

4. Диаграмму «причина-следствие» следует использовать как структурированную основу для координации коллективных действий (как алгоритм действия) по выявлению и разрешению проблемы.

Если процесс стабильный, то она поможет организовать и скорректировать усилия по улучшению процесса. Если процесс хаотичен (нестабилен) то диаграмма «причина-следствие» поможет найти факторы и области, которые помогут стабилизировать процесс. Изучение проблемы всегда следует начинать с построения диаграммы «причина-следствие».

5. Циклические процессы, содержащие набор повторяющихся действий, демонстрируют особенные диаграммы.

6. Символом японского экономического чуда является подготовка описания процессов инструментами типа диаграммы СЭНКИ (sankey diagram). Это эффективный способ продемонстрировать не только этапы процесса, но и интенсивность его протекания на каждом из участков. Единственный вид инфографики процессов, который изображается без узлов, в виде ветвящихся линий разной толщины (в зависимости от интенсивности демонстрируемого параметра). Еще одна особенность состоит в том, что может быть любое количество начальных и конечных точек, а значит и множество сценариев развития.

Дополнительно и более широко о типологии визуализации информации можно прочесть в работе Юрия Ветрова «Визуализация данных: классификация» (http://experiment.ru/technologies/data-visualization-1/2/)

Известный блоггер и специалист в области аналитики данных (http://altsoph.ru/ ) делит инфографику на ряд из четырех направлений: "анализ информации", "передача информации", "графический рассказ" и "искусство", хотя четкой границы между ними не существует. Инструменты этих направлений призваны решать различные задачи.

Например, задачи направления "передача информации":
- регулярная трансляция обработанных данных;
- мониторинг сложных процессов.

«..когда надо описать какой-то сложный исторический, технологический или бизнес-процесс применяется та или иная заранее установленная нотация и "графический рассказ" тут может граничить с "передачей информации".

Задачи "графического рассказа":

- знакомство зрителя с тем или иным вопросом
- формирование у зрителя заданного отношения к описываемому вопросу
- иллюстрация структуры некоторого процесса».

Из работы «Виды визуализации и решаемые задачи» (http://tupoebydlo.livejournal.com/34913.html)

Наш вклад в развитие инструментов электронного обучения современного уровня

Все представленные выше и другие технологии инфовизио обязаны занять важное место в арсенале настоящих инструментов обучения взрослых, по крайней мере, мужской части.

Безусловно, главным направлением использования инфографики для целей планирования и управления организационными изменениями в бизнесе является целая линейка технологий бизнес-моделирования и системного проектирования (IDEF, SADT, ARIS,ABC, UML, BPEL, BPMN), наиболее распространенные case-продукты: MS Visio, BPwin, ERwin, EMTool, IDEF/DOCTOR, Aris Toolset и другие.

Свое решение мы позиционируем, как упрощенный инструмент, наследующий ряд наиболее распространенных форматов-аннотаций case-инструментов и предназначен в основном для целей электронного обучения. TUTO active process (www.tutoprocess.ru) относится к классу формализованных диаграмм и служит для описания технологических и бизнес-процессов.

Задачи нового инструмента:

С технологической точки зрения.. Создавать, демонстрировать учебные элементы в виде интерактивных схем, а также импортировать их из ПО бизнес-моделирования крайне просто и эффектно. Режим «симулятора» с отслеживанием целого ряда переменных, в т.ч. времени позволяет имитировать любой процесс (процедуру).

Мотивационная составляющая.. Упростить и приблизить результаты «недешевой деятельности» бизнес-аналитиков и IT-специалистов по описанию процессов компании в практических целях:

• чтобы дать учебному процессу креативные, логические и современные инструменты обучения;
• чтобы далекие от конкретного применения диаграммы сделать короткими и простыми учебными курсами;
• чтобы мотивировать всех сотрудников к участию в организационных изменениях.

Рыночная составляющая.. Предоставить каждому бизнесу удобный инструмент для широкого и ежедневного применения. Накоплен опыт применения редактора-симулятора TUTO в различных рыночных областях.

Кейсы использования TUTO active process:

1. Электронный курс «Создание благоприятных условий для эффективного финансового посредничества, способствующего инновационному развитию». Заказчик - United Nations Economic Commission for Europe (UNECE) http://unece.org/Welcome.html

Задача:
Создание учебно-информационного инструмента в области поддержки и развития инновационного предпринимательства со следующими опорными разделами:

1.    Природа и механизмы финансирования инновационных предприятий
2.    Каков путь от идей к стартап-компаниям: роль государственных инициатив.
3.    Бизнес-ангелы и финансирование инновационных предприятий на начальных этапах развития
4.    Развитие на начальных этапах: венчурный капитал и другие финансовые посредники
5.    Финансовое развитие и публичные финансовые рынки
6.    Разработка, реализация и оценка программ финансирования на ранних стадиях развития: комплексный подход.

Решение:

Поскольку задача имеет ярко выраженный алгоритмический характер действий предпринимателя, выбран формат курса в виде слайдового изложения теоретического материала с поддержкой схемами процедур, представляющих основные этапы действий предпринимателя по разработке документов, работе с регулирующими органами, привлечению финансов и менеджмента. Схемы подготовлены в редакторе-симуляторе TUTO на нескольких языках.

2. Электронный симулятор бизнес-процедуры «Реализация запроса на перевозку грузов» для  логистической компании.

Задача:
В компании существует стандартный регламент по работе с запросами от клиентов на перевозку крупногабаритных грузов. Регламент формализован в виде текстового документа, отражающего пошаговую последовательность действий сотрудника, а также ссылки на другие нормативные документы. Необходимо создать легкий и визуально привлекательный симулятор данного процесса, облегчающий понимание процесса и своей роли в нем новым сотрудникам.

Решение:

Текстовое описание процедуры буквально за неделю переложено в наглядную схему-курс. Вся дополнительная информация в виде ассоциируемых документов исходной бизнес-процедуры теперь является частью курса. Новые сотрудники компании, вместо длительного изучения десятков страниц печатного текста, знакомятся с процессом в простом и визуально привлекательном формате.

3. Электронный  симулятор по теме «Корпоративный стандарт для обучения медицинского представителя». Заказчик – группа компаний Санофи-Авентис, Россия.
http://www.sanofi-aventis.ru/l/ru/ru/index.jsp

Задача:
Специалист по продажам компании Санофи-Авентис – медицинский представитель посещает мед.учреждения и аптеки с целью ознакомления врачей и фармацевтов с препаратами компании, новыми методиками лечения, последними исследованиями в области профилактики, диагностики и лечения заболеваний. Данный процесс предполагает стандартизацию действий представителя компании и актуализацию информации, которую он несет.

Решение:
Разработаны ряд «алгоритмов посещения», включающие основные коммуникационные схемы и промо- материалы по препаратам компании. Схемы выполнены с помощью TUTO, активно задействованы основные свойства и функции редактора-симулятора: включение приложений разных форматов (видео, документы, анимационные схемы), возможность быстрой корректировки и обновления информации. Интерактивная схема имеет 2D и 3D-варианты, чтобы отражать яркий и содержательный характер каждого визита представителя компании – лидера российского рынка фармацевтических средств.