Так, согласно данным CNews Analytics, если во время опроса в феврале 2009г. лишь 12% респондентов ответили, что внедрили у себя системы управления бизнес-процессами, то через год таковых было уже 35%, а количество тех, кто планирует внедрить BPMS, возросло за год с 16% до 46%.

Ещё одной из наблюдаемых тенденций является стремление компаний использовать BPM не только в управленческой деятельности, но и в основных производственных процессах. При этом специалисты отмечают роль человеческого фактора в успешном внедрении таких новшеств. И совершенно логично в проблематике внедрения BPM появился вопрос: а как обучать людей пониманию бизнес-процессов и работе с BPMS?

Пожалуй, впервые специалисты по бизнес-процессам обсуждали не только сами бизнес-процессы и их внедрение, но и обучение им. Инженер по технологиям и качеству компании “Медиум” (провайдер электронного обучения и разработчик курсов) Олег Сизонов поделился с участниками круглого стола своим видением этой проблемы.

Внедрение бизнес-процессов в компанию само по себе является процессом, который с точки зрения работы с кадрами в общих чертах заключается в следующем:

1. Создание или актуализация инструкций и др.материалов.
2. Организация обучения.
3. Контроль усвоения материала.
4. Поддержка шага 3 (через обратную связь).
5. Корректировка БП.
6. Поддержка шагов 1-5.

Ключевой проблемой в этом “жизненном цикле” внедрения БП является организация обучения сотрудников бизнес-процессам. Главный вопрос, на который не все могут дать ответ: а надо ли  обучать сотрудников бизнес-процессам? В среде профессионалов нет единодушного согласия. В компании “Медиум” принято считать, что обучать пониманию бизнес-процессов и работе с BPM необходимо не только управленцев и тех, кто непосредственно работает с системами BPM, но и обычных сотрудников компании. Зачем?

Многие руководители считают, что хорошему работнику достаточно лишь знать свои обязанности и хорошо их исполнять. Если сравнивать компанию с конвейером, то каждый закручивает лишь свою гайку, не понимая зачастую, для чего он это делает. Такая система не мотивирует работника, ведь он не видит, какой вклад вносит своим трудом в общее дело. В подобной ситуации именно обучение бизнес-процессам поможет сотрудникам компании увидеть своё место и роль в организме предприятия, покажет перспективы карьерного роста, а также мотивирует к более осмысленной (а потому и лучшей) работе.

Итак, обучать надо. Но как?

По мнению Олега Сизонова именно e-learning является лучшей формой обучения БП.

Во-первых, это устоявшийся формат корпоративного обучения, который позволяет унифицировать процесс обучения и легко его контролировать.

Во-вторых, в рамках e-learning существуют отлаженные технологии и процедуры использования электронного обучения для повышения квалификации сотрудников или обучения их новым знаниям.

В-третьих, в России и СНГ существует довольно развитое сообщество специалистов в e-learning (как среди разработчиков, так и среди тех, кто внедряет технологии электронного обучения в своих компаниях).

Но это скорее общие доводы в пользу e-learning как формы корпоративного обучения.

Главный аргумент “за” таков: у e-learning и BPM общие цели. Парадокс? Ничуть! Смотрите сами.

Системы управления бизнес-процессами нужны для того, чтобы систематизировать и описать всё, что происходит в компании – начиная от глобальных процессов производства и заканчивая ролью каждого из сотрудников. E-learning необходим для унификации и систематизации обучения, а системы дистанционного обучения – это те же самые BPMS, только описывающие процесс обучения. Управление бизнес-процессами сродни управлению знаниями, а управление знаниями является одной из главных характеристик электронного обучения.

Если рассматривать обучение бизнес-процессам в общем, то оно должно обладать такими свойствами:

1. Сотруднику предъявляется роль в БП и описываются функции роли.
2. Описание роли связывается с нормативными документами и профилями компетенций.
3. Сотрудники должны видеть изменение состояний БП.
4. Тьюторы могут управлять ролями сотрудников.
5. С помощью обучения происходит управление мотивацией и профессиональным ростом сотрудников.
6. Среда обучения должна быть понятна сотрудникам. Это значит, что для обучения БП необходимо использовать ту систему управления обучением, в которой происходит корпоративное обучение.

Собственно говоря, на этом этапе на первый план выходит проблема эффективности обучения. Как учесть все вышеперечисленные особенности и сделать курс не скучным? С помощью бизнес-процессов! Сотрудники компании будут хорошо ориентироваться в процессах, если сначала “проиграют” их в учебном симуляторе. Учёба с помощью симуляторов эффективна, поскольку обеспечивает:

• интерактивный подход (прохождение курса зависит от действий учащегося, который может выбирать то или иное развитие событий, исходя из своей роли),
• высокий уровень наглядности, задействующий эмоциональный уровень восприятия,
• логичность изложения (учащийся видит все стадии процесса, их последовательность).

И именно работа с симуляторами позволяет сотрудникам компании не просто запомнить инструкции и «проиграть», пройти процессы по шагам безболезненно для компании (виртуально, а не реально), но и увидеть перспективы роста. Как было упомянуто выше,  это мотивирует сотрудников к эффективной деятельности, поскольку они не ощущают себя винтиками в непонятном механизме, а хорошо осознают, для чего нужна их работа и видят перспективу для себя в компании.

Ксения Авимова, PR-менеджер компании “Медиум”

http://amedium.ru/