Пожалуй, важнейшая фаза здесь – начальная, то есть постановка целей. От того, насколько грамотно поставлены цели, насколько они обоснованы, продуманы и реалистичны, зависит успех всей деятельности предприятия. Иными словами, постановка целей должна опираться на глубокий анализ потребностей организации и особенностей той среды, в которой она работает. Именно поэтому в составленном нами справочнике компетенций немалую долю составляют те, которые связаны с проведением комплексного анализа организационной системы, а также внешних и внутренних факторов, которые каким-то образом влияют на ее функционирование.
Эти компетенции освещают применение конкретных техник и инструментов анализа. В их числе - применение основ статистического анализа, применение анализа производственных процессов, применение анализа периода освоения новой продукции, применение в проектах методологии и показателей Шесть Сигм, проведение анализа технических возможностей, осуществление статистического контроля над производственными процессами, составление многовариантных таблиц, диаграмм, графиков, схем, проверка истинности гипотез, планирование и проведение экспериментов, и многое другое.
Еще одно важнейшее направление, которое нашло отражение в содержании справочника – это непрерывное усовершенствование всех бизнес-процессов, что в конечном итоге выливается в повышение ценности предложения компании потребителям. Среди компетенций, отражающих эту сторону менеджмента предприятия - анализ и выбор возможностей для усовершенствований, применение техник постоянного усовершенствования (Кайзен), применение комплексной системы изготовления качественной продукции, работа с картами потоков создания ценности, развитие культуры непрерывного усовершенствования, управление программой по усовершенствованию бизнеса, составление рекомендаций в поддержку программы постоянных усовершенствований, разработка плана бизнес-усовершенствований и плана коммуникаций, составление рекомендаций относительно обучения и развития персонала, руководство постоянными усовершенствованиями и так далее.
