Согласно определению, центр компетенций – это особая структурная единица организации, чья функция состоит в том, чтобы контролировать важнейшие направления деятельности, собирая соответствующие знания и находя способы их максимально эффективного применения.

Роль центра компетенций состоит в том, чтобы обеспечить интеграцию знаний и процессов, дать всем заинтересованным лицам (сотрудникам, руководству, клиентам, партнерам) доступ экспертам и информационным ресурсам и создать эффективно действующие коммуникации. Говоря проще, центр компетенций работает для того, чтобы обеспечить людей возможностями связываться друг с другом и получать всю необходимую для эффективной работы информацию.

Практика показывает, что в компаниях существует несколько типов центров компетенций, которые несколько различаются между собой по своей основной задаче:

1.    Центр компетенций занимается сбором лучшего опыта.
Основной «предмет интереса» для такого центра – это так называемые лучшие практики, которые были реализованы по какому-то из важных направлений деятельности компании. Центр занимается выявлением и систематизацией таких практик, разработкой соответствующих стандартов и внедрением полученного опыта в повсеместное применение.

2.    Центр компетенций ставит своей целью разработку технологических стандартов.
Знания, которые собирает такой центр, в основном имеют технический характер, в частности, касаясь разработки программных продуктов, технологий, оборудования. Цель состоит в стандартизации процессов, создании единой технологической платформы и связанных хранилищ данных.

3.    Центр компетенций обслуживает многочисленные проекты и инициативы, связанные с управлением знаниями, например, обучение персонала по новым продуктам и услугам, оценку используемых технологий и так далее.

4.    Центр компетенций занимается общей интеграцией процессов и данных по всей организации, его цель – обеспечить глобальный обмен знаниями персонала в общеорганизационных масштабах и повторное использование этих знаний.

В общем виде, работа центра компетенций реализует следующие функции:

• Мониторинг актуального состояния управления знаниями в организации и предоставление соответствующих материалов, из которых пользователи смогут узнать, где можно получить необходимые им знания, а руководство – делать выводы об эффективности работы этого направления.
• Выявление, формализация и распространение неявных знаний организации.
• Слежение за новшествами в технологиях и появлением новых тенденций.
• Сбор и описание знания, полученных компанией по выполнении конкретных проектов.
• Управление базами знаний организации: их ведение, обновление, интеграция, создание удобных поисковых механизмов.
• Обеспечение коммуникаций между пользователями и экспертами, которые владеют необходимыми знаниями.
• Защита интеллектуальной собственности компании.
• Обучение новых сотрудников организации, передача им накопленного опыта.
• Распространение накопленных центром знаний по всей организации.

Создание центра компетенций требует большого фронта работ и значительных вложений ресурсов. Однако его работа может приносить компании важные выгоды: сохранение и приумножение важнейших знаний, максимально эффективное использование человеческого и интеллектуального капитала, оптимальное распределение времени экспертов, и наконец, решение множества бизнес-задач за счет собственного потенциала организации.