• исправление низкого качества исполнения (определение необходимости тренинга по развитию навыков исполнения сегодняшней роли)
• мотивирование сотрудников на освоение высоких стандартов исполнения (через постановку амбициозных и объемных целей, через обеспечение положительной поддержки)
• вознаграждение достойного уровня исполнения (через повышенную оплату или через что-то другое)
• утверждение заявленных ценностей и культуры организации
• определение необходимости тренинга и развития работников для исполнения более сложных ролей
• последовательное планирование развития и продвижения тех работников, которые в будущем способны перейти на другую работу
• контроль исполнения и выявление достижений организации и тех сторон деятельности, которые нуждаются в развитии.

С точки зрения полезности для каждого работника, управление эффективностью включает в себя:

• определение того, насколько хорошо сотрудник выполняет свою работу или исполняет роль
• определение необходимости обучения и развития навыков исполнения сегодняшней роли
• определение достигнутого уровня исполнения для назначения вознаграждения
• определение потенциала продвижения сотрудника на другую функциональную роль. Суммируя все сказанное, оценка исполнения (с учетом перечисленных выше причин) охватывает следующие цели:
• установление уровней исполнения
• определение необходимых для повышения качества исполнения мероприятий
• реализация потенциала достигнутых стандартов деятельности и определение стратегии развития сотрудников
• обсуждение интересов и направлений карьерного роста исполнителей.

Что входит в оценку эффективности?

Оценка эффективности - это часть развернутого и многогранного процесса. Этот процесс начинается с постановки целей и составления плана действий, в котором учитываются требования работы, способности исполнителей и необходимость дальнейшего развития сотрудника. Затем этот процесс продвигается, проходя промежуточные обзоры исполнения, по материалам которых контролируются и уточняются планы действий. Уточненный план может предусматривать изменение целей, разработку программы обучения и развития сотрудников и т.п. Этот процесс обычно заканчивается свободным отчетом и оценкой достигнутых стандартов исполнения работы и соответствия этих стандартов целям и задачам компании.

Как правило, оценка исполнения проходит в форме обсуждения собранных результатов один на один между работником и менеджером или супервизором. Но такие собеседования могут проводиться и в команде.

Усиление внимания к командной работе привело к тому, что исполнение работы нередко рассматривается всей командой. Обсуждение работы команды в принципе проводится так же, как и оценка деятельности одного исполнителя. Некоторые команды уполномочены контролировать себя сами: команды сами определяют, кто, что и как делает. При этом главный показатель успеха персональной деятельности - достижение целей командной работы.

Какая бы форма оценки исполнения ни применялась, она должна включать в себя обратную связь и нести в себе стимул и поддержку высоких стандартов исполнения. Форма оценки зависит от заранее назначенных целей, от перспективных стандартов корпоративного поведения и планов деятельности персонала и компании в целом. Обратная связь по исполнению может иметь разные векторы направленности. Сотрудник может получить обратную связь - от команды, от менеджера, от коллег, от подчиненных и клиентов.

Вклад компетенций в оценку эффективности

Профессиональные компетенции могут привнести значительный вклад в достижение различных целей:

• в установление уровней исполнения
• в определение необходимости повышения качества исполнения
• в определение потенциала преемственности и развития
• в обсуждение вариантов карьеры и направления деятельности сотрудников.

Использование ключевых компетенций для оценки эффективности ясно проявляется на тех этапах, когда в разных формах оценки исполнения проявляется нечто общее. Независимо от того, насколько сложен или прост процесс оценки исполнения, формы этого процесса обычно имеют однородную структуру:

1. определение факторов, релевантных исполняемой работе
2. сбор информации, описывающей само исполнение
3. организация (структурирование) информации
4. обсуждение информации (например - оценка исполнения работы одним сотрудником)
5. согласование результатов