Самый эффективный в стратегическом плане подход, к которому можно прибегнуть для выявления организационных потребностей в обучении – это формирование модели и профиля компетенций.
Под компетенциями мы понимаем особые свойства и черты, свойственные человеку, с помощью которых он способен достичь успехов в той или иной конкретной деятельности. Это могут быть способности, умения, навыки, знания, личностные характеристики и мотивация. Все эти свойства непосредственно проявляются в поведении, и доступны для измерения.

Модель компетенций составляется для того, чтобы выявить долгосрочные, стратегические потребности в обучении на уровне всей организации. В нее входит совокупность компетенций, которые необходимы сотрудникам компании на определенном этапе ее развития, чтобы реализовать все намеченные цели. Компетенции получают подробное описание в свете того, как именно они должны проявляться в деятельности.

Наличие сформированной модели компетенций очень облегчает организации жизнь, так как вся система управления персоналом в таких условиях работает куда более осмысленно. Прежде всего, с нею сверяются при выборе кандидатов, нанимая новых сотрудников или планируя повышения. Также она предоставляет весьма совершенный механизм для оценки эффективности персонала. И конечно же, модель компетенций – важный элемент системы обучения и развития персонала, так как она отражает учебные потребности и цели организации, связанные с целями ее бизнеса. Планировать обучение становится легче, и как правило, оно становится более целевым, так как модель компетенций подсказывает, чему и кого надо обучать, в самых конкретных терминах.

В рамках модели компетенций составляются также профили компетенций – то есть наборы компетенций, которые необходимо формировать и развивать у сотрудников разного уровня и разных направлений деятельности – например, профиль компетенций руководителя подразделения, менеджера по работе с клиентами, производственного специалиста, специалиста по продажам и так далее.

Итак, модель и профили компетенций – это основа, на которой строится корпоративная система обучения и развития персонала. Эти инструменты задают для нее систему целей, вектор движения; они обеспечивают ее аппаратом для оценки эффективности своей деятельности, определяет содержание обучения и группы сотрудников, которые будут им охвачены. Иными словами, модель компетенций дает организации возможность выявить свои комплексные потребности, связанные с рекрутингом, обучением, развитием и оценкой персонала.