Такие работники ценятся за особые умения, которые позволяют им оперировать большими объемами специальной информации, вычленять важнейшие знания, проводить анализ информации, находить варианты ответов и решений для заданных вопросов и задач. А в конечном итоге, деятельность информационных работников направлена на создание новых знаний. Именно поэтому они тратят на поиск необходимой информации до 38% всего своего рабочего времени.
Чтобы лучше разобраться в том, чем именно такие работники отличаются ото всех прочих категорий сотрудников, рассмотрим эту проблему подробнее.
Главное отличие здесь состоит в том, что обязанности знаниевых работников состоят не в строгом выполнении имеющихся инструкций, не в решении задач по заранее известному алгоритму. Работа такого сотрудника, напротив, обычно подразумевает самостоятельный поиск новых алгоритмов, методов и способов для решения тех или иных задач.
Более того, его деятельность состоит не только в поиске решений для заданных проблем, но и в том, чтобы определять, какие именно задачи должны быть решены и почему. Всё это необходимо для того, чтобы компания могла выявить верные приоритеты, стратегии и политики своего бизнеса.
Знаниевые работники обычно хорошо образованы, кроме того, их работа требует активного и широкого применения разнообразных информационных технологий.
Профессиональные роли знаниевых работников
Что же именно знаниевый работник может делать для своей организации? Ответы на этот вопрос могут быть весьма разнообразными. Например, в обязанности такого сотрудника может входить:
- Анализ информации, поиск взаимосвязей;
- Расстановка приоритетов относительно той или иной стороны деятельности компании
- Выявление трендов и тенденций;
- Анализ эффективности различных инициатив;
- Оценка рынка и выявление потребностей организации и ее клиентов;
- Разработка стратегий бизнеса и многое другое.
Иными словами, работа такого характера редко включает в себя типичные, стандартизированные, рутинные задачи.
Что касается наиболее распространенных ролей, которые играет знаниевый работник, они могут быть такими:
- Управление эффективностью организации;
- Обучение персонала организации;
- Построение внутренних сетей, содействие обмену знаниями;
- Организация и планирование деятельности компании по тем или иным направлениям;
- Сбор, распространение и создание специальных знаний;
- Решение задач, стоящих перед организацией;
- Выявление и формулирование таких задач.
А поскольку деятельность знаниевых работников носит такой особый характер, то и мотивируют их не только деньги, но и факторы совсем иного рода.
Принципы мотивации знаниевых работников
Чтобы работа приносила такому сотруднику максимальное удовлетворение – а значит, и была плодотворной – в компании должны соблюдаться следующие условия мотивации:
- Знаниевому работнику предлагается решать действительно интересные задачи.
- К работникам относятся с уважением, отмечают их достижения, считают их скорее соратниками и единомышленниками, нежели просто наемниками.
- Работникам предоставляются возможности для обучения и профессионального развития.
- Ценности и цели, на которых основывается деятельность компании, созвучны целям и ценностям сотрудников.
- Работникам предоставляется значительная степень самостоятельности в принятии решений относительно их труда.
- В компании принят скорее лидерский, нежели строго управленческий подход.
Таким образом, знаниевые работники, по сути, представляют собой ценнейший ресурс любой организации. Именно они главным образом являются «носителями» ее интеллектуального, социального, человеческого капитала. Именно они определяют, как развиваться бизнесу компании, какими должны быть результаты, почему это именно так, и что для этого необходимо предпринимать.
Knowledge worker 
