К рыночному (клиентскому) капиталу принято относить: брэнды (товарные знаки и знаки обслуживания); фирменные наименования; деловую репутацию; наличие своих людей (insiders) в организациях-партнерах или клиентах; наличие постоянных покупателей; повторные контракты с клиентами и т.д. Большинство из представленных элементов реализуются непосредственно в структуре отношений клиент-представитель компании. Рыночный капитал может обладать самым разнообразным содержанием. Приведенный ниже пример позволит сформировать необходимое представление о роли рыночного капитала.
Основной целью управления клиентским капиталом является развитие и укрепление отношений между клиентом и компанией.
| < Предыдущая |
|---|
