SMART EDUCATION — Корпоративное обучение и управление знаниями персонала.

Оптимальная эффективность любой учебной программы может быть достигнута только тогда, когда цели соответствуют имеющимся ресурсам. Бизнес-тренинг – это процесс, который должен быть организован и реализован с целью повышения эффективности в качестве приоритетной задачи. В связи с этим ключевой ресурс – это, прежде всего, время.

Поверхностное понимание специфики тренингового процесса приводит к тому, что разработчики и организаторы тренинга пытаются включить в его программу как можно больше тем, время на рассмотрение которых не соответствует доступному временному ресурсу. В действительности, теоретическое представление какой-либо проблемы/аспекта из рассматриваемой темы занимает в среднем 20-30 минут, включая рассмотрение наиболее распространенных ошибок. Зачастую практически все участники проявляют интерес и понимание в отношении рассматриваемой проблемы. Тем не менее, по мере обращения к участникам с просьбой сформулировать специфику рассмотренной проблемы, возникает множество затруднений. Практика показывает, что требуются значительные временные затраты для того, чтобы большинство участников (практически в любой тренинговой группе) сформировали четкое представление о рассматриваемой проблеме.

Установка целей в среднем занимает еще полдня. Планирование мероприятий – следующий полный день. К концу этого дня видение проблемы и ее формулировка может быть резко изменена. Если это так, требуется дополнительное время для установления необходимого порядка и завершения задания. По мере завершения задания и получения обратной связи, участники зачастую не находятся в абсолютной убежденности относительно того, что с легкостью и в дальнейшем выполнят это задание. В таком случае вместо ожидаемого повышения самооценки и готовности вносить изменения в собственную деятельность, участники могут сохранять чувство разочарованности и будут ориентированы на стремление избегать повторного переживания подобного разочарования. Так, тренинг может затруднять возникновение требуемых изменений, нежели стимулировать их формирование. Как и в хирургии, если недостаточно времени или опыта, для того чтобы провести тяжелую операцию, лучше вообще от нее отказаться.

С другой стороны, стандартный тренинговый курс не должен занимать больше времени, чем это необходимо для реализации задачи и достижения установленных целей. Люди зачастую еще более разочарованы, если чувствуют, что потратили больше времени для достижения конкретного результата, чем это было в действительности необходимо. «Ленивые» тренера, которые не склонны уделять должного внимания планированию тренинговых сессий, переносят свою апатию и на участников тренингового курса. В результате, тренинговая программа предполагает низкий уровень интеллектуальной вовлеченности и проактивную позицию со стороны слушателей. В рамках такой программы участники не смогут изменить свои паттерны поведения в отношении работы, поскольку позитивные изменения, в особенности что касается компетенций, формируются посредством проявления направленных и основательных усилий.

Тренинг, не предполагающий формирования изменений – это пустая трата времени и сил. Более того, для обеспечения качества тренинга требуется учет дополнительных факторов. Так, например, если тренинговая сессия занимает не полный рабочий день, то участников следует приглашать утром, а не под конец дня. В утреннее время гораздо удобнее планировать свой день – у сотрудников значительно сокращается количество причин отказаться от участия в тренинге. Организация тренинговой сессии в дневное время представляется более удобной, но результаты от таких тренингов зачастую не оправдывают ожидания.

Попадая в ресторан низкого уровня, наивно ожидать высшего качества обслуживания. Тем не менее, компании, обращающиеся в тренинговые организации, очень часто упускают из виду прямую связь между ценой и качеством тренинга. Тренинг, безусловно, должен быть высокого качества. Но как тогда быть с тренинговыми материалами, размещением, питанием, помещением и оборудованием, которые также должны быть высокого качества, но, как результат, требовать значительных затрат? Оптимальным в таком случае представляется тренинговый курс, в рамках которого уже предусмотрены вышеперечисленные факторы. И с  точки зрения наиболее очевидной экономии, более опытные и квалифицированные тренера ценятся гораздо выше.

Таким образом, главная цель должна соответствовать имеющимся финансовым ресурсам, которые могут быть переданы для их достижения.     В то же время, очень важно, чтобы фактические результаты были оправданы конечным результатом. Безусловно, это увеличивает давление на тренинговые организации, так как по окончанию тренингового курса не должно оставаться сомнений в том, что все задействованные ресурсы были потрачены не напрасно.

Выбор максимально подходящей тренинговой программы требует основательного подхода. Факторы рассмотрения перед принятием окончательного решения:

Какие сотрудники должны входить в главную целевую группу?

Каким должен быть тренинговый формат?

Продолжительность тренинга

Место проведения тренинга

Какие типы тренинговых материалов должны быть использованы?

Основные методы оценки эффективности тренинга и т.д.

После того как тренинговые потребности четко установлены и проанализированы, должны быть рассмотрены тренинговые предложения потенциальных поставщиков тренинговых программ. Для принятия окончательного решения компании, возможно, понадобятся некоторые показатели эффективности рассматриваемой тренинговой организации. Они могут быть как качественными (конкретные результаты), так и количественными (количество проведенных тренинговых сессий, число тренинговых часов).

Качество тренинговой программы, которое, безусловно, в большей мере определяется качеством тренинговой организации, может быть оценено на основе конкретного критерия, который следует анализировать в рамках следующей последовательности: