1.Установить, способствовал ли тренинг совершенствованию знаний, навыков и установок
2.Установить, осуществлялась ли реализация тренинга должным образом

Качество большинства услуг может быть определено посредством сопоставления целей и конечного результата. В отношении тренинга это проблема представляется гораздо более трудноразрешимой по ряду причин:

• Сложнее измерить показатели планируемых тренинговых мероприятий
• Результаты тренинга (успех/провал) являются отсроченными во времени
• Достаточно трудно различить влияние непосредственно тренинга от влияния других факторов: предыдущие тренинги, профессиональный опыт, установки по отношению к тренеру

Процесс оценки должен быть реализован на всех этапах тренингового процесса: от исследования потребности в тренинге до завершения тренинговой программы. Основные элементы тренингового процесса, на которые должна быть направлена оценка в первую очередь, это: цели, содержание, методы, ресурсы, оборудование, организационные условия, продолжительность, соотносимость с практической деятельностью, тренер, руководитель программы, затраты и т.д.

Четыре уровня оценочного критерия (Kirkpatrick):

1.Обратная связь со стороны участников: мнение участников в отношении материалов, оборудования, методов, содержания, компетентности тренера и т.д.
2.Объем освоенных: ЗУН, компетенций, позитивных установок
3.Пост-тренинговое поведение: изменения в профессиональной активности, совершенствование профессиональной деятельности, повышение эффективности
4.Конкретные результаты: сокращение издержек, повышение производительности труда

Четыре оценочных фазы (Warr, Bird и Rackham):
1. Оценка контекста: получение и использование оперативной информации относительно потребностей в тренинге и целей. Цели могут быть представлены в рамках трех категорий:
•Незамедлительные: навыки, знания и установки, которые должны быть освоены в рамках тренинга
•Промежуточные: изменения в профессиональной активности
•Конечные: долгосрочные изменения в рамках всей организации
2. Первоначальная оценка: первоначальные решения относительно различных варрантов разработки тренинга (размер, тренера, методы, средства, организация)
3. Оценка реакции: мнение участников о тренинге
4. Оценка результата: какие очевидные изменения наблюдаются с течением времени?

Не будучи исчерпывающими, ключевые вопросы, которые должны быть заданы лицами, ответственными за реализацию каждого уровня оценки представлены ниже:

Оценка контекста

•Что должно быть изменено?
•Является ли тренинг наилучшим решением?
•Верно ли установлены цели?
•Является ли анализ потребностей в тренинге исчерпывающим?
•Являются ли цели четкими, достижимыми и измеримыми?
•Какие способы доступны для измерения незамедлительных, промежуточных и конечных целей?

Первоначальная оценка

•Какие наиболее эффективные процедуры, применимые для достижения желаемых изменений?
•Какой должна быть продолжительность тренинга?
•Каковы сильные и слабые стороны различных тренинговых методов?
•Каковы результаты от сходных сессий?
•Является ли необходимым внешнее обучение?
•Каким должно быть содержание программы, и почему?
•Отражает ли содержание цели тренинга?

Оценка реакции

•Каково мнение участников о тренинге?
•Есть ли необходимость проводить финальный тест по окончанию тренинговой программы?
•Есть ли да, должен ли он быть анонимным?
•Необходимо ли проводить оценку по каждой сессии или только по окончанию всего тренинга?
•Должна ли оценка производиться на основе какой-либо шкалы или опросника?
•Должны ли ответы быть преобразованы в численную шкалу для произведения сравнений?
•Каким должно быть содержание оценочного анализа?
•Должны ли результаты быть сообщены менеджеру программы в интересах дальнейших улучшений?

Оценка результата

Незамедлительные:

•Какие изменения произошли в отношении знаний, навыков и установок?
•Каков наилучший способ измерения изменений?
Промежуточные:
•Какие изменения произошли в отношении профессиональной активности?
•Каковы свидетельства того, что позитивные изменения произошли именно в результате тренинга?

Конечные:

•Каким образом совершенствование профессиональной активности способствует развитию организации?
•Каково было оказано влияние на общую эффективность?

Тем не менее, зачастую оценка тренинговой программы реализуется достаточно формально и характеризуется недостатком объективного критерия или специфических процедур оценки. Кроме этого, необходимо совершенствовать методы пост-тренинговой оценки для того, чтобы, в первую очередь, определить, каким образом применяются полученные в рамках тренинга знания, и адаптировать некоторые модули и темы сравнительного непрерывного обучения.